Hola, Ness
Te hemos dejado un mensaje al privado con respuesta a tu consulta.
Cuando puedas, revísalo.
Un saludo,
Leonardo.
Hola.
La semana pasada iba a configurar miMovistar para darme de alta en esta web:
https://www.movistar.es/particulares/mimovistar
Al hacerlo me apareció una página con el número de teléfono 900105351 diciendo que llamase y me harían una oferta personalizada.
Llamé a ese número y la persona que me atendió me estuvo pidiendo distintos datos (nombre, los números de teléfono, el número de cuenta bancaria...).
Dijo que me iba a pasar con un compañero para que me hiciese la portabilidad de las tres líneas (el fijo y dos líneas móviles), pero cuando lo intentó no pudo porque dijo que en ese momento no funcionaba el sistema.
Quedó en llamarme hoy Lunes 14 de Agosto a las 16:00 pero no me han llamado.
El caso es que no sé si han iniciado alguna gestión o no y ahora no sé qué hacer.
Me gustaría saber qué ha pasado y si me podían gestionar el alta por el foro.
Me corre algo de prisa porque el Lunes que viene me voy de vacaciones y quería tenerlo hecho para entonces.
Lo que me interesa es lo siguiente:
- miMovistar ilimitado x2 por 90,90 euros.
- Movistar Plus+ por 11 euros.
- Todo el fútbol por 45 euros.
- Ficción con Disney+ y Netflix premium por 31 euros.
- Dispositivo: Samsung robot aspirador Bespoke Jet Bot Blanco.
Lo de la oferta personalizada no sé lo que es, creía que me iban a ofrecer una rebaja pero no fue así.
A ver si me pueden ayudar.
Gracias.
Hola Ness
Por favor facilítanos tus datos por Mensaje Privado para consultar el pedido.
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
Un saludo, Dairon.
Hola, Ness
Lamentamos no haber podido ser de tu ayuda en esta ocasión.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Karen.
Hola.
Finalmente ha dejado todo como estaba. Dice que no se puede hacer la modificación. Algo que no entiendo, porque cuando me pasaron de ADSL a fibra óptica sí hicieron la instalación como he indicado, por eso sé que se puede. Ya me rindo.
No veo ningún botón de "Aceptar como solución". Puede que sea porque en su momento ya acepté como solución un post sobre otra consulta en este mismo hilo.
Saludos.
Hola, Ness
No hemos recibido respuesta de tu parte.
Por último, te hemos dejado un mensaje por privado.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
Un saludo.
Andrés.
Hola, Ness
Hemos recibido tus datos.
Adicional, hemos realizado la solicitud de actuación domiciliaria y por mensaje privado te hemos dejado el código de la gestión. Recuerda que, se contactarán contigo para asignar una cita con el técnico.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Andrés.
Hola.
Ya les he enviado los datos.
Muchas gracias.
Hola, Ness
Si deseas realizar una reinstalación de cableado, es necesario solicitar una actuación domiciliaria, para que un técnico te ayude con tu gestión. Dicha actuación tiene un costo de 60,50 por el desplazamiento del técnico + 30,25 € por la reinstalación del cableado óptico.
Si estás de acuerdo, puedes enviarnos por mensaje privado los datos del titular (nombre, DNI, teléfono de contacto) y desde aquí te ayudaremos.
Un saludo.
Andrés.
Gracias.
Entonces, ¿me pueden enviar un técnico a casa para que haga la modificación de la instalación que comenté en un mensaje anterior?
Saludos.
Hola, Ness
Respecto a lo que nos comentas, nuestros técnicos realizan instalaciones o modificaciones respecto a los routers o cableado, si es algún fallo de un toma, no podremos ayudarte con la gestión.
Un saludo.
Karen.
Hola.
¿Podrían mandar un técnico a casa para que haga la modificación de la instalación?
Tengo dos tomas de teléfono en casa en las que si conecto un teléfono no funciona ni el teléfono ni la conexión a Internet. El resto de tomas funcionan correctamente. ¿Me podría resolver esto también?
¿Cuánto costaría aproximadamente? ¿Tendría que pagar al técnico o me lo cobrarían en la factura?
Gracias.
Gracias Xavier, me lo pensaré.
Hola, Ness
Te indicamos, que las actuaciones domiciliarias de técnicos a petición del cliente para realizar alguna modificación sobre su instalación, tiene un coste de 90.75€ iva incluido.
Saludos, Xavier
Hola.
Cuando puedan me dicen cuánto aproximadamente puede costar la salida para hacerme una idea.
Gracias.
Hola Pilar.
¿Cuánto me podría costar esa visita aproximadamente para hacerme una idea?
Creo que si el técnico no quiso hacerme la instalación en condiciones no es culpa mía, pero bueno.
Al menos para hacerme una idea y poder decidir.
Gracias.
Hola Ness
No es posible enviarte un técnico para modificar la instalación. Tendríamos que solicitar una visita, pero esta sería facturable al igual que los trabajos que realizara.
Saludos Pilar.
Hola.
Llevo cuatro meses desde que me di de alta de nuevo y estoy muy contento con todo, todo funciona muy bien.
Sólo hay una cosa con la que estoy a disgusto desde que me hicieron la instalación.
Dejo un vídeo y una imagen sobre la instalación:
https://www.youtube.com/watch?v=eSh3yaeYPTs
Cuando me hicieron el paso de ADSL a fibra óptica me instalaron la "roseta" (en realidad no sé qué es, cómo se llama, pero para hacerme entender la voy a llamar así) detrás del televisor y cerca del router. No dejaron ningún cable a la vista.
Hace unos años hice obra en casa y metí todos los cables y tubos de calefacción por el interior de las paredes. Como se puede ver en el vídeo hay una caja de telecomunicaciones en la pared y todo está preparado para que no se vea ningún cable.
Cuando me di de baja hace dos años el nuevo operador sustituyó la "roseta" por otra (es la que se ve en la imagen) ya que no era fibra óptica y tampoco dejó ningún cable a la vista.
Cuando me di de alta de nuevo en Movistar, el técnico que vino a hacerme la instalación era un poco perezoso. En lugar de sustituir la "roseta" antigua por la nueva de fibra óptica y colocarla detrás del televisor y junto al router como hicieron ustedes cuando me hicieron el cambio de ADSL a fibra óptica y el otro operador, ha tirado un cable desde la caja de telecomunicaciones hasta el router y me ha dejado la "roseta" del anterior operador. Se puede ver en el vídeo como se ve todo el cable.
Le dije al técnico que me hiciese la instalación como cuando me instalaron la fibra óptica, sin cables a la vista, pero no quiso, cosa que no me parece bien.
Me gustaría que me enviasen a casa un técnico más trabajador para que me haga la instalación en condiciones como cuando me pusieron la fibra óptica, sin cables a la vista.
Gracias.
Hola, Ness
Gracias a ti por participar en la Comunidad.
Para cualquier otra consulta no dudes en volver a contactar con nosotros.
Un saludo
Gracias Isa.
Hola Ness
En este momento para clientes no hay descuentos del 50%, solo hay descuentos en los paquetes adicionales que se contraten sobre los que ya tengas. Dependiendo de tu zona será un descuento del 15% durante 12 meses o descuento del 30% durante 6 meses.
En cuanto a dispositivos, si eres cliente de fusión o miMovistar, puedes solicitar un dispositivo principal y también adicionales. El dispositivo es en alquiler con opción a compra, los tienes desde 0€ (para el principal, los adicionales siempre tienen coste). En este enlace puedes ver las condiciones generales del servicio de arrendamiento.
Puedes contactar con el 1004 para que te puedan explicar la oferta que mencionas.
Cualquier consulta nos comentas.
Saludos, Isa.
Hola.
Me gustaría hacerles una pregunta.
Esta mañana nos han llamado del 1004 haciendo una oferta de un descuento del 50% y un dispositivo a cero euros sin permanencia. El caso es que se oía muy bajo y no nos hemos enterado muy bien de en qué consistía exactamente la oferta.
No hemos preguntado más porque entre que se escuchaba mal y que en ese momento nos teníamos que ir de casa no teníamos tiempo. Les hemos dicho que preguntaríamos en una tienda Movistar, pero después hemos pensado en preguntar primero aquí en el foro.
No sé si constará la llamada que nos han hecho del 1004 esta mañana y nos podrían aclarar en qué consiste exactamente esa oferta que nos han hecho.
Gracias.
Gracias a ti, Ness, por participar en la Comunidad.
Te atenderemos encantados cuando lo necesites.
Saludos.
Gracias Isa.
Hola Ness
La promoción es para las altas que se realicen ahora. Si no tienes alguno de los contenidos de televisión y lo das de alta ahora sí se puede aplicar la promoción.
El dispositivo puedes solicitarlo cuando quieras. Puedes ver los dispositivos que puedes solicitar en el área de clientes. También puedes ver las condiciones del servicio de arrendamiento con opción a compra de dispositivos.
Cualquier consulta nos comentas.
Saludos, Isa.
Hola.
He visto que ahora hay una oferta de un descuento de un 15% en miMovistar, un 30% en Todo el fútbol y un 15% en Todo Ficción seleccionando un dispositivo.
Me di de alta en Agosto y no llegué a seleccionar un dispositivo.
Mi pregunta es si selecciono ahora un dispositivo se me aplicaría el descuento o este descuento es sólo para los que se den de alta ahora.
Gracias.
Hola, Ness
Si consideras que tu consulta fue resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulses el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros, que todas vuestras consultas queden resueltas.
Saludos,
Leonardo.
Hola.
Ya he visto el mensaje privado y he hecho lo indicado.
Gracias.
También puedo ver ya el canal AXN Movies.
Saludos.
