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Eugenio Luis Caste
Yo probé el VDSL
15-05-2024
Resuelto

Deco WiFi a router WiFi 6

Tengo un router WiFi 6 y un deco WiFi. El caso es que las wifi del router wifi 6 no aparecen como disponibles.  Solución de telefónica mandar a un técnico, pero es que el router es nuevo y me temo q...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    27-05-2024

    Buenos días Eugenio Luis Caste

     

    Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido de forma correcta. Lamentamos las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo mas?

     

    Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.

     

    Un saludo. Silvia 

     

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-05-2024

Buenas tardes Eugenio Luis Caste,

 

Nos consta que los técnicos habían concertado una cita para el día de hoy, ¿nos puedes confirmar si ha quedado todo solucionado, por favor?.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo 

 

Victoria 

 

 

 

  • Avatar de Eugenio Luis Caste
    Eugenio Luis Caste
    Yo probé el VDSL
    22-05-2024

    No me han llamado para agendar la solución del problema con el wifi 6 y el deco wifi. Llamo al teléfono del SMS que he recibido y me dice que no hay agentes en la cola en estos momentos, termina la llamada cortándose. 
    No entiendo nada sobre el servicio de los técnicos, si lo que necesitan es que pongan nuevamente en router wifi 6 y hacer las cosas en remoto acordamos fecha y hora y sino pues que se pongan en contacto para que puedan realizar un situ las correspondientes comprobaciones. Saludos, sigo a la espera de una solución. Gracias 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      22-05-2024

      Buenas tardes Eugenio Luis Caste

       

      Comprobamos tu incidencia sigue abierta. Por nuestra parte, hemos solicitado una agilización, para que los técnicos acudan al domicilio y puedan facilitarte una solución. Lamentamos las molestias ocasionadas. 

       

      Un saludo. Silvia 

       

       

      • Avatar de Eugenio Luis Caste
        Eugenio Luis Caste
        Yo probé el VDSL
        23-05-2024

        Se han puesto en contacto conmigo esta mañana para personarse el viernes 24 entre las 13:00 y las 14:00 horas. Gracias 

  • Avatar de Eugenio Luis Caste
    Eugenio Luis Caste
    Yo probé el VDSL
    21-05-2024

    No ha venido ningún técnico, no hay ninguna llamada, ni ninguna gestión sobre el router WiFi 6 para que reconozca la WiFi el deco. Saludos. 

    Nota: sigo a la espera. 

    • Avatar de Eugenio Luis Caste
      Eugenio Luis Caste
      Yo probé el VDSL
      21-05-2024

      La prueba que han realizado es porque aún tenía el router anterior que se cambió a Wifi 6 para tener mejor cobertura, ya que la casa tiene 4 plantas. 
      El problema sigue existiendo con el wifi 6. 

      Saludos