Foro

Avatar de Jose_Maria
Jose_Maria
Yo probé el VDSL
14-01-2016
Resuelto

Desconexión de la línea y suspensión total de servicios por defunción del titular

Hola a todos/as. Me he encontrado con un desgraciado caso que os voy a exponer, para ver si alguien me puede ayudar para hacer alguna gestión más efectiva y poder solucionar el tema definitivamente,...
  • Avatar de ribe
    ribe
    20-01-2016

    si te han dicho que esta de baja y la alocucion te invita a devolver equipos creo que estara de baja no?

     

    has probado a llamar a los numeros dados de baja? te debería salir una alocucion diciendo..."el numero marcado no existe"

     

     

Avatar de Comercial.Global-movistar
Comercial.Global-movistar
Moderator
14-01-2016

Hola, @Jose_Maria y bienvenido a la Comunidad.

Ante todo, te pido disculpas porque no es necesaria la entrega previa del router para la baja del servicio. Al contrario, el plazo para entregar los equipos es de 15 días desde la fecha en la que la baja es efectiva.

¿Podrías enviarnos un mensaje privado con los datos (número de teléfono y nombre y NIF de la persona titular de la línea) para ver cómo podemos ayudarte desde la Comunidad?

Un saludo, Bea.