Descuento no aplicado
Buenas, En septiembre contacté por aquí con vosotros por el descuento que no veía en mis datos de Movistar. El tema es que yo contraté con Movistar con una oferta de 42,90€ fibra, móvil y tv con to...
Foro
Hola jorfoncon
Hemos estado consultando tu caso y efectivamente observamos varias reclamaciones por este motivo. La única aceptada ha sido la gestionada el 22/09 en la que se te informa de las condiciones de la promoción que tienes activa, esta consiste en un descuento de 10€ mensuales durante 12 meses por lo que son correctas las condiciones que se te han aplicado en la factura. No obstante por el mal entendido se te ha devuelto de esta factura un importe de 50,76€, con ello se te ha informado y ya no procede volver a reclamar.
Saludos Pilar.
El 12/09 hable con un compañero tuyo por este mismo medio.
Este fue el mensaje que yo puse:
Buenas,
El pasado 27 de agosto, realicé la portabilidad a Movistar con la oferta de 42,90€ con todo el fútbol y ficción durante 12 meses, sin permanencia. Lo hice todo a través de una llamada telefónica. Me comentaron que el descuento se aplicaría en cuanto me hicieran la portabilidad y me instalaran el router y el deco de la TV.
No he recibido nada sobre el descuento, he llamado y me dicen que en los 42,90 de la promoción no está incluido ni futbol, ni ficción, y que el total es de 113 euros.
En la conversación que está grabada, pregunté varias veces si estaba todo incluido por 42.90 y me dijeron que si, que no había ningún problema.
Podrían ayudarme.
G¡racias.
Esta fue la respuesta del compañero:
Re: Descuento no aplicado
Hola, jorfoncon
Hemos comprobado la oferta que nos comentas, la cual, se verá aplicada en tu primera factura, por lo cual, no es necesario que se realice ningún proceso adicional. Dado el caso que en tu primera factura no se aplique la promoción debido al ciclo de facturación, en la segunda factura se regularizará de manera automática.
Un saludo.
Andrés.
En la grabación de cuando realicé la contratación, pregunté unas pocas de veces si todo incluido (Fibra, móvil, y TV con futbol y ficción) eran 42,90, a lo que me aseguraron que sí. Lo podéis comprobar en la grabación.
Después como puedes ver, tu compañero me vuelve a decir que si, que tengo la oferta de todo por 42,90.
Exijo que se cobré lo que contraté y no el triple.
Saludos.
Hola, jorfoncon.
Tras validar la información de tu portabilidad logramos confirmar que el operador donante de tu línea móvil no estaba incluido entre los operadores compatibles para esta promoción.
La promoción estaba dirigida a clientes que dieran de alta el servicio junto con la portabilidad móvil y/o fija de operadores específicos.
Pedimos una disculpa, pero en este caso no se cumplió la condición y es por ello que la promoción no se aplicó.
Un saludo, Dairon.
Buenas,
De verdad que no entiendo nada. A mi no me informaron de nada de lo que comentas, yo informe que la portabilidad venía de DigiMobil, y nunca me dijeron que no cumpliera ninguna condición, es más, después de hablar por este canal, por whatsApp y por teléfono, la primera vez que me indican eso.
Espero que se me aplique la promoción, ya que como comentas, yo realicé el contrato de fibra, móvil y TV con futbol y ficción por 42,90, todo incluido. El error ha sido vuestro, no mío.
Saludos.
Hola jorfoncon
Entendemos perfectamente tu malestar y te pedimos disculpas por la situación que se ha generado, pero no es posible aplicar la promoción a través de ninguna gestión.
Un saludo, Vero.
