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Sergio Gonzalez
Yo probé el VDSL
21-05-2025
Resuelto

Desistimiento Dispositivo móvil secundario

Hola,   Mi padre ha adquirido un móvil en la modalidad dispositivo móvil adicional a través de la app Movistar. Hizo la solicitud del móvil y contrato de arrendamiento el 03/05/2025 pero el móvil s...
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    Comercial-movistar
    21-05-2025

    Sergio Gonzalez. Todo el proceso está correctamente gestionado, por lo que no debería de haber ningún cargo. Lo que queremos darte a entender es que en caso de que llegue a haber algún error en tu factura cuando sea emitida nos lo hagas saber para revisarlo.

     

     

    Dairon.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-05-2025

Hola, Sergio Gonzalez 

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad.

 

A partir del 06/05/2025, fecha en la que recibió el terminal, tiene un plazo de 14 días naturales para solicitar el desistimiento y evitar cualquier cargo adicional. Es fundamental que el dispositivo esté en perfectas condiciones de uso y funcionamiento, y que incluya su caja original, accesorios y manuales. Debe asegurarse de que no contenga datos personales y que la pantalla esté desbloqueada; es necesario restablecer los valores de fábrica.

 

Saludos.
Viviana.

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Sergio Gonzalez
Yo probé el VDSL
21-05-2025

Hola Viviana Comercial-movistar 

 

Gracias por la respuesta tan rápida.

 

Entiendo que, ¿el plazo era hasta ayer día 20/05/2025?

 

Saludos 

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    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-05-2025

    Es correcto, Sergio Gonzalez. Desde que reciben el dispositivo son 14 días naturales, por lo tanto, el desistimiento aplicaba hasta el 20 de mayo.

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      Sergio Gonzalez
      Yo probé el VDSL
      21-05-2025

      Gracias Viviana Comercial-movistar ,

       

      ¿Podrías consultar un caso en curso?, la información que me facilitaron anteriormente en otro medio de contacto ha resultado confusa.

      Gracias 

       

      Saludos 

       

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        21-05-2025

        Sergio Gonzalez además de los datos, confirmanos qué tipo de gestión has realizado para poder revisarla y aclararte cualquier duda respecto a ella. Para enviar un mensaje privado, solo tienes que pinchar aquí.