Desistimiento iPhone

Hola asisbasterra

Nos alegramos que se haya solucionado.

Gracias a ti por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad.

No dudes en volver a contactar con nosotros para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.

Un saludo

Ángeles

Por fin he podido devolverlo. Menuda aventura, más de 2 semanas. Gracias por vuestra ayuda.

Hola asisbasterra

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Hemos comprobado que el IMEI que nos facilitas coincide con el terminal, por lo que, en la tienda tienen que recogerte el equipo.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Pepi

Hola asisbasterra

Lamentamos los inconvenientes ocasionados. La gestión abierta a través de 1004, fue cerrada por el departamento responsable indicando que desistimiento y  posterior recogida del dispositivo tienen que gestionarlo en tienda.

Sentimos que no se haya podido realizar ambas gestiones al mismo tiempo.

Nos mantenemos a la espera de que nos confirmes la devolución del dispositivo.

Un saludo

Gema

Voy a mi tienda Movistar más cercana (calle Fuencarral de Madrid) y el dependiente que me atiende (Eleazar, muy amable y profesional ) me dice que no consta el desistimiento por ningún lado. Me ofrece el tramitármelo él, pero entonces hay que esperar entre 24 y 48h para poder devolver el terminal. Así que tendré que volver a ir a la tienda. 
No puedo entender qué hizo la persona del 1004 (Verónica) cuando llamé el viernes 16/09 (hace ahora 10 días) . Me dieron un número de reclamación (0004328363), que... ¿no sirvió de nada?

Qué desesperación. Me voy a tener que rendir y quedarme con el 13, verdad?
Si eso, decídmelo ya, por favor.

Hola amigos,
No he tenido respuesta de este tema.
Me da miedo que pasen los 14 días, a pesar de que yo ya solicité el desistimiento en el 1004...

Hola asisbasterra

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos en cuanto nos sea posible.

Un saludo

Marcela

Hola asisbasterra

Puedes acogerte al derecho de desistimiento antes de los 14 días naturales desde la adquisición del terminal.

El terminal debe ser recogido por la empresa que realizó la entrega.  Todos los pedidos llevan una carta de Desistimiento que deberá ser cumplimentada, en caso de que quieras ejecutar el desistimiento, y guardada en el paquete cuando sea recogido.

Se deberá devolver el paquete comercial completo (caja, terminal, componentes)
No se aceptarán los materiales que presenten daños estéticos (estén golpeados, mojados), con pin de bloqueo activado por el cliente o cuenta de Google, etc….Cualquier personalización del terminal debe ser borrada.

Si deseas solicitar el desistimiento del terminal debes enviarnos un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI, teléfono de contacto, dirección completa, IMEI del terminal.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela