Desvío inmediato Fusión+ Radio

Buenos días.

Hace unos meses contraté el servicio de desvío de llamadas sobre mi línea fija, una Fusión+ Radio. En el 1004 no me pusieron objeción alguna y de hecho en mi factura consta específicamente como "Desvío inmediato Radio". Tras varios intentos de activación y pruebas sin éxito, he llamado nuevamente al 1004 para pedir ayuda en su activación, y me acaban de decir que el servicio de desvío de llamadas es incompatible con Fusión Radio ¿Cómo puede ser posible que den de alta el servicio y lo facturen como un producto específico para Fusión Radio y ahora me digan que no es compatible?. ¿Es posible que se hayan equivocado en el 1004? ¿Hay algún método de activación alternativo a los códigos numéricos que desconozca?.

Muchas gracias.