Les envío pantallazos del consumo de la web del PC y de la App del móvil
01 Mis productos web PC.png02 Mis productos consumo fijo web PC.png
04 Consumo fijo App.jpeg03 Cuenta App.jpeg
También de Facturas y su detalle de la web del PC y de la App del móvil
Hola Franjdt
Tras realizar la consulta, nos indican que en tu factura se verán reflejados todos los consumos extras fuera de la franquicia de datos y llamadas, los que están incluidos en dicha franquicia no se verán reflejados, esto se debe a la situación de tu contrato y no es posible modificarlo.
Saludos. Toñi
Me gustaría saber con qué contratos podría acceder al tipo de factura en que se verán reflejados todos los consumos extras fuera de la franquicia de datos y llamadas y TAMBIEN los que están incluidos en dicha franquicia, por si me interesara cambiar de contrato.
Gracias.
Un saludo.
Buenos días Franjdt,
Hace unos días nos realizaste una consulta sobre el detalle de las facturas, queríamos saber si ha quedado resuelta tu duda.
Un saludo,
Cristina
Hola Franjdt,
En relación a tu consulta y como te indicamos en una respuesta anterior, te informamos que si lo que quieres es consultar el detalle de llamadas realizadas desde tu línea móvil es necesario que accedas a Mi Movistar y selecciones la opción 'Consumos', a continuación selecciona la línea que deseas consultar y por último debes elegir la opción de 'Llamadas' mediante el símbolo del teléfono que te aparecerá.
En Mi Movistar puedes ver el consumo del período actual y del anterior, este último a través de la factura.
Lamentamos indicarte que no tenemos la posibilidad de acceder al registro de llamadas realizadas de periodos anteriores. Telefónica no tiene la obligación de reflejar en factura el detalle de las llamadas gratuitas (dentro de franquicia y números 900) y los duplicados de factura tampoco contienen esta información.
Esperamos poder ayudarte en una próxima ocasión.
Un saludo
Patricia
Buenas tardes Franjdt,
Te informamos que en las facturas por RGPD, ya no se detallan, pero si podrás hacerlo a través de la APP Mi Movistar, si que puedes ver el detalle de las llamadas (tanto las de coste como las que están dentro del pack). Así te resultará más sencillo visualizarlo.
Espero haberte ayudado,
Un saludo
