Les envío pantallazos del consumo de la web del PC y de la App del móvil
También de Facturas y su detalle de la web del PC y de la App del móvil
Hola Franjdt,
En relación a tu consulta y como te indicamos en una respuesta anterior, te informamos que si lo que quieres es consultar el detalle de llamadas realizadas desde tu línea móvil es necesario que accedas a Mi Movistar y selecciones la opción 'Consumos', a continuación selecciona la línea que deseas consultar y por último debes elegir la opción de 'Llamadas' mediante el símbolo del teléfono que te aparecerá.
En Mi Movistar puedes ver el consumo del período actual y del anterior, este último a través de la factura.
Lamentamos indicarte que no tenemos la posibilidad de acceder al registro de llamadas realizadas de periodos anteriores. Telefónica no tiene la obligación de reflejar en factura el detalle de las llamadas gratuitas (dentro de franquicia y números 900) y los duplicados de factura tampoco contienen esta información.
Esperamos poder ayudarte en una próxima ocasión.
Un saludo
Patricia
Por otra parte, ni a través de la web desde el PC ni desde el móvil me aparecen los datos de consumo -ni con coste para mi ni sin él- de la factura del 4 de mayo. Y, desde luego, lo que no existe en la interfaz del móvil -que para mí es la misma en el PC- es la opción de CONSUMO ANTERIOR al actual. O sea, que no tengo el detalle de llamadas ni en la factura, como algunos amigos sí tienen, ni las tengo en la app del móvil, ni en la web con el PC porque la interfaz del área privada es la misma que con la app del móvil, cuando debería ser difernte y sí ofrecerme esa opción. Espero su respuesta. Gracias, Un saludo.
Hola Franjdt
En relación a tu consulta hemos procedido a trasladar tu caso a los compañeros del área encargada para que realicen un estudio detallado.
En el momento que dispongamos de respuesta te la indicaremos.
Un saludo
Mónica
Quedo a la espera entonces.
Gracias.
Un saludo.
Hola Franjdt
Gracias a ti por participar en la Comunidad! 😉
En cuanto tengamos respuesta desde el área encargada te informamos.
Un saludo.
Yoli
