Les envío pantallazos del consumo de la web del PC y de la App del móvil
01 Mis productos web PC.png02 Mis productos consumo fijo web PC.png
04 Consumo fijo App.jpeg03 Cuenta App.jpeg
También de Facturas y su detalle de la web del PC y de la App del móvil
Hola Franjdt,
En relación a tu consulta y como te indicamos en una respuesta anterior, te informamos que si lo que quieres es consultar el detalle de llamadas realizadas desde tu línea móvil es necesario que accedas a Mi Movistar y selecciones la opción 'Consumos', a continuación selecciona la línea que deseas consultar y por último debes elegir la opción de 'Llamadas' mediante el símbolo del teléfono que te aparecerá.
En Mi Movistar puedes ver el consumo del período actual y del anterior, este último a través de la factura.
Lamentamos indicarte que no tenemos la posibilidad de acceder al registro de llamadas realizadas de periodos anteriores. Telefónica no tiene la obligación de reflejar en factura el detalle de las llamadas gratuitas (dentro de franquicia y números 900) y los duplicados de factura tampoco contienen esta información.
Esperamos poder ayudarte en una próxima ocasión.
Un saludo
Patricia
Hola Franjdt
¿Puedes enviarnos un pantallazo de la opción de consumos que te aparece tanto en el App como Web?
Saludos
Pilar
Lo siento el mensaje de antes salió sin las imágenes de Facturas de la web del PC y de la App del móvil, ya que no obtengo el detalle de los números llamados ni por la opción CONSUMO , ni por CONSUMO ANTERIOR (opción que no existe ni en la web del PC ni en la App del móvil), ni a través de la última factura.
10 Factura mayo app detalle.jpeg09 Factura mayo app.jpeg08 Facturas app.jpeg06 Facturas web pc mayo fijo.png07 Facturas web pc mayo fijo detalle.png05 Facturas web pc.png
Hola Franjdt
En el apartado consumos de la factura, cuando pinchas en la flecha que apunta hacia la derecha, ¿te permite ver el detalle?
Un saludo
Eugenia
Ni en la App del móvil ni en la web para PC.
En la web para PC siempre aparece la frase "la consulta no ha obtenido resultados", como puedes ver en la imagen "07 Facturas web pc mayo fijo detalle" que os envié.
Y En la App del móvil donde deberían aparecer los datos no aparece nada, ni siquiera una frase parecida a la anterior; simplemente no aparece nada como puedes ver en la imagen denominada "10 Factura mayo app detalle" que también os envié.
Les envío pantallazos del consumo de la web del PC y de la App del móvil
01 Mis productos web PC.png02 Mis productos consumo fijo web PC.png
04 Consumo fijo App.jpeg03 Cuenta App.jpeg
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