Les envío pantallazos del consumo de la web del PC y de la App del móvil
También de Facturas y su detalle de la web del PC y de la App del móvil
Hola Franjdt
Nos solicitan del área correspondiente poder ampliar la información de tu incidencia. Necesitamos saber las siguientes cuestiones:
-¿Qué versión de la app es la que tienes en tu terminal?
-En las imágenes vemos que no ve consumo en la línea fija. ¿Has tenido consumo en el fijo?
-¿En el resto de líneas móviles puede ver tu consumo?
-¿Qué problema experimentas con las facturas en web?, es decir puedes verlas y/ descargarlas.
Te recordamos que el consumo que puedes ver en tu área cliente Mi Movistar es el periodo actual (veras todas las llamadas tanto las que hayan generado consumo como las que no), y para ver el resto de consumos debes descargarte la factura, pero te aparecerán el detalle de las llamadas que hayan generado consumo, es decir las llamadas incluidas en la franquicia no te aparecerán.
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Tere
Hola Franjdt
Te recordamos que estamos a la espera de recibir la información solicitada
Un saludo
Gema
