Hola nataliamf,
Por el DNI indicado no nos aparece que haya sido cliente.
¿Es posible que la línea estuviera asociada a otro titular?
Un saludo. Marta.
Hola, es 100% seguro que es ese titular y es por la persona que preguntaron cuando llamaron por teléfono. Vamos a intentar localizar alguna factura antigua, aunque no sé si será posible porque el cambio de operador se hizo mínimo en 2016 (de ahí la extrañeza de una reclamación de deuda pendiente, cuando además los pagos estabn domiciliados y nunca tuvimos ningún problema)
Si todavía conserva los SMS que llegaron os facilito también las capturas de pantalla por privado para ver si podemos desbloquear el tema.
Muchas gracias de nuevo por la ayuda.
Hola nataliamf,
De acuerdo, si tienes alguna factura, encuentras algunos de los sms que os han enviado y si le dieron alguna información sobre quién reclamaba ese importe pendiente, te vuelves a poner en contacto y lo revisamos.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Los SMS ya no los conserva, pero volvieron a llamar al fijo y le facilitaron este teléfono de contacto: 919974274, se identificaron como la asesoría jurídica de Movistar.
La situación ahora es que tampoco le facilitan más datos al respecto de la deuda porque cuando le preguntaron los últimos dígitos del DNI no coincidían con los que tenían en el sistema, por lo que seguimos sin tener claro si se trata de un intento de [....], de un error administrativo o cómo desbloquear la situación.
Hola nataliamf,
Como ya teníamos tus datos de una consulta reciente, hemos vuelto a revisar y no aparece ningún pago pendiente asociado al DNI indicado, ni al número de teéfono.
Debe ser un error administrativo, ya que incluso nos comentas que al confirmar los dígitos del DNI no coincidían con los que tenían registrados.
Un saludo. Marta.
