Enviado por privado número de móvil al que llegaron los mensajes y fijo al que están llamando.
Hola nataliamf
Hemos recibido el privado. Parece que lo que sucede es que hay un antiguo cliente con el mismo nombre y otro DNI que si tiene deuda. Los número de contacto que nos has indicado, no aparecen asociados a este cliente, por lo que entendemos que es la empresa de recobros quien ha buscado datos de contacto por el nombre. Vamos a realizar una gestión para comunicar lo que sucede. No obstante, si se vuelve a producir la llamada, podéis indicar esto a la empresa para que no continúen llamando, ya que no es una deuda asociada al DNI de tu padre.
Según me confirmaron ayer al número que están llamando es al fijo, no al móvil como yo había entendido en un principio. Creo que me confirmasteis ya que esa línea no estaba asociada a ningún cliente Movistar, pero si necesitáis que os comparta de nuevo el número por privado, por favor, indicadme.
Si nataliamf, lo hemos recibido. Vamos a tratar de eliminarlo de los medios de contacto, ya que si coincide. No así las líneas telefónicas móviles, por lo que con esas comunicaciones no vamos a poder hacer ninguna gestión, sólo podéis bloquear esos números desde el terminal móvil para que vayan a spam directamente.
Seguimos en contacto, para poder avisarte de cualquier novedad.
Os he enviado la dirección de correo a través de mensaje privado.
Hola nataliamf
Confírmanos el correo electrónico al que le están llegando los mails, para poder verificar si está incorrectamente asociado a este usuario, que por otra parte está ya inactivo con Movistar. Mientras solucionamos esto, podéis bloquear la entrada de correos de la empresa de recobros y los número de teléfonos desde los que llaman a tus padres. Al ser una cesión de la deuda, no tenemos contacto directo con esta empresa.
Un saludo, Vero
Buenos días, escribo de nuevo porque ha continuado el acoso teléfonico de la empresa de recobros Lexer que afirma actuar en nombre deTELEFÓNICA DE ESPAÑA S.A.U. pese a que se les ha comunicado de forma reiterada que la deduda que reclaman no pertenece a la persona a la que están llamando.
Además de por teléfono, he confirmado que las comunicaciones no se estaban realizando por SMS (como os indiqué por error en la primera consulta) si no por email, incluyo a continuación el último de ellos y os ruego que por favor me indiquéis cómo tenemos que proceder para que desde Telefónica se informe a esta empresa del error y dejen de llamar con amenazas en su nombre a la línea fija de una casa en la que viven dos personas mayores que no tienen ninguna deuda ni con esta empresa ni con otra.
Hola nataliamf,
Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Gracias a ti, por confiar en la Comunidad de Movistar para realizar tus consulta.
Seguimos en contacto.
Un saludo, Vero.
Muchas gracias por la respuesta. Así lo haremos.
