Devolución Iphone 15

Hola Montse231,

Hemos abierto una reclamación para que el departamento de facturación revise el cobro de los dispositivos que nos comentas, y cuando haya una resolución al respecto, se pondrán en contacto para informarte.

Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.

Disculpa las molestias.

Un saludo. Marta.

Buenas tardes,

Os informo que todavía no tengo los móviles.

Me he dirigido a la oficina del consumidor y me han dicho que tienen que hacer el cambio.

Sino, tienen que aportar las llamadas realizadas para no darme la razón.

Entonces, lo hacemos por las buenas o por las malas?

Me tengo que dar de baja como clienta después de más de 25 años y pagando cada mes religiosamente 140€?

Ruego atienda mi solicitud

Gracias

Hola, Montse231 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.
 

Lamentamos reiterarte nuevamente la información, como te hemos mencionado anteriormente, los dispositivos los recibiste el 21/12/23, el plazo de desistimiento son 14 días desde la recepción, por lo que el 07/01/24 ya estaban fuera de plazo para solicitar el desistimiento. En cuanto a los equipos debes dirigirte a la tienda en la que has entregado los terminales y solicitarlos nuevamente.

Un saludo.

Michel. 

Buenas tardes Pilar,

Tal y como llevo repitiendo en varias ocasiones, se realizó una contratación por teléfono con la condición de que si hubiera algún problema se podría cambiar por ser la campaña reyes magos.

Se realizaron todas las gestiones en el tiempo indicado en la llamada de teléfono que no me quieren facilitar.

Los teléfono no están en nuestro poder. Ustedes se acogen al contrato firmado por sms en menos de 30 segundos.

Tengo los números de desestimiento y aún así, no lo admiten.

A quién me tengo que dirigir? Yo no tengo que ir a ninguna tienda a recoger algo que no es lo que he pedido. 

Agradecería que este caso se lo miraran más detenidamente.

Saludos

Hola @Montse231 

Debes dirigirte a la tienda en la que has entregado los terminales y solicitarlos nuevamente ya que el desistimiento tal y como te he comentado ha sido denegado por estar fuera de plazo.

Saludos Pilar.

Buenos días,

A día de hoy, sigo sin tener los móviles.

Tengo las referencias de desestimiento:

0103825863 y 0103825 866

Me han cobrado la factura. 

Hola Montse231 

No disponemos de las grabaciones para facilitártelas desde aquí. En cuanto a los plazos y condiciones de nuestros productos están todos publicados en la web de movistar al igual que toda la información sobre contratos y servicios. En cuanto a los terminales al entregarlos en tienda debes contactar directamente con ellos.

Saludos Pilar.

Buenas tardes Pilar,

La empresa de venta por Internet tiene la obligación de facilitar información sobre el derecho de desistimiento en la denominada información precontractual, indicando las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer dicho derecho, así como el modelo de formulario de desistimiento. El incumplimiento de esta obligación implica que una vez finalizado el plazo general de 14 días el periodo de desistimiento se amplíe hasta 12 meses adicionales.

La empresa ha aceptado la devolución y mi desestimiento con los registros que tengo. 

No se me infomó de la obligatoriedad de los 14 días. Me puedes enviar la grabación de mis llamadas? 

Os recuerdo que yo no tengo en mi poder los móviles.

Gracias

Hola Montse231 

Lamento el malestar generado con esta situación, pero el desistimiento ha sido realizado fuera de plazo y tal y como se indican en las reclamaciones gestionadas, no procede. En cuanto a los terminales no observamos ninguna gestión pendiente, si lo tienes en la tienda deben informarte y gestionarte la finalización  del arrendamiento ejerciendo el derecho a compra o con devolución.

Saludos Pilar.

Por ERROR se  ha marcado solución aceptada, pero NO ES CORRECTO, no tengo solución a día de hoy.