Devolver dispositivo renting defunción
Hola, He intentado devolver los dos dispositivos de renting de mi padre, que falleció en diciembre, pero en la tienda de Movistar no nos los recogen por no tener las cajas. Hemos llamado al 1004 v...
Foro
Hola, gloriazp9.
Validamos que tienes registrada la reclamación CP2503S0AJ13UC, abierta el día de ayer, la cual se encuentra en análisis.
Por otra parte, te aclaramos que por el fallecimiento del titular y presentando el certificado de defunción del cliente, se genera una excepción para aceptar la devolución de los dispositivos, aunque no se disponga del embalaje original.
Te recomendamos ir a una tienda diferente. En el caso de que no te reciban los dispositivos, por favor, nos lo haces saber informando a que tienda fuiste y en qué horario.
Un saludo, Dairon.
Gracias por la aclaración, es de gran ayuda. No obstante, antes de acudir a otra tienda movistar por tercera vez con el riesgo de que no acepten los dispositivos, preferiría tener un documento, certificado u otro tipo de comunicación oficial de Movistar que acredita que en estas circunstancias, a saber, el fallecimiento del titular, en la tienda están obligados a aceptar los dispositivos aunque vengan sin caja y tramitar la baja del renting sin penalización.
¿Puede confirmar que recibiré dicha comunicación? Como comprenderá, acudir por tercera vez a una tienda física con el riesgo de que suceda lo mismo supone una carga para el consumidor que no es razonable, más aún en el supuesto del fallecimiento de un familiar.
Gracias por su atención
