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PabloP1
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18-01-2024
Resuelto

Duda devolución decodificador

Hola,

 

me ha llegado un mensaje donde se me ofrece el cambio del deco por el nuevo modelo UHD 4K, de manera totalmente gratuita, lo cual me parece interesante.

 

Antes de solicitar el cambio, he investigado un poco qué hacer con el antiguo, si es necesario devolverlo, o al ser una renovación gratuita (y no una sustitución) podemos quedarnos el viejo decodificador para reciclarlo por nuestra cuenta sin necesidad de acudir a una tienda Movistar.

 

Por ejemplo, en el hilo https://comunidad.movistar.es/t5/miMovistar/Devolver-nuevo-descodificador-4K/td-p/4906474, una comercial dice textualmente: "Puedes devolver el desco antiguo si así lo deseas en cualquier tienda Movistar, pero no es obligatorio y no se penalizará si no lo devolvieses".

 

Leyendo otras consultas sobre el tema veo que se han dado respuestas distintas, así que pediría que alguien autorizado por Movistar me informe de cual es la postura oficial vinculante de la compañía.

 

Gracias

 

 

  • Hola, @PabloP1 

     

    Bienvenido a la Comunidad Movistar.

     

    Te informamos que el descodificador antiguo no es obligación devolverlo, ni generara ningún tipo de penalización, recuerda que si en algún momento decides devolver el equipo puedes hacerlo en una tienda de Movistar. 

     

    Un saludo.

    Michel.  

3 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-01-2024

    Hola, PabloP1 

     

    Gracias a ti por realizar tus consultas mediante la comunidad. Quedamos a tu disposición para futuras dudas o gestiones adicionales. 

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de PabloP1
    PabloP1
    Más integrado que la RDSI
    18-01-2024

    Gracias por responder tan rápido

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-01-2024

    Hola, @PabloP1 

     

    Bienvenido a la Comunidad Movistar.

     

    Te informamos que el descodificador antiguo no es obligación devolverlo, ni generara ningún tipo de penalización, recuerda que si en algún momento decides devolver el equipo puedes hacerlo en una tienda de Movistar. 

     

    Un saludo.

    Michel.