Hola vini_cc
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Con el objetivo de entender qué está causando la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente para que revisen el servicio y puedan identificar la causa de la falla lo antes posible. Te mantendremos informado ante cualquier novedad. Te recomendamos estar atento al número de contacto que nos brindaste, ya que, una vez concluidas las pruebas, el equipo responsable se comunicará contigo para confirmar si el servicio ya funciona correctamente.
Gracias por tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una solución.
Un saludo.
Dayana.
Hola, si me llegó un sms de que tenía una incidencia abierta y a los 10 minutos me llamó el 1002 un robot diciendo que la incidencia estaba resuelta que todo funciona correctamente... Pues yo sigo con un router que tiene una señal wifi deficiente y lenta la cual no me ofrece ni un 5% del ancho de banda ya que es una señal wifi monobanda de 2,4Ghz, cuando enchufo más de un dispositivo ese 5% del ancho de banda se divide entre el número de dispositivos conectados haciendo la navegación casi imposible o nula, lo cual no es un problema de linea sino de un hardware antiguo y casi obsoleto para los equipos de hoy en día.
Un saludo.
Hola vini_cc
Haciendo seguimiento a tu caso, confirmamos que el área técnica ya ha realizado algunas validaciones de forma remota sobre tus equipos. Para continuar con el diagnóstico, es necesario que reinicies tus equipos y, posteriormente, verifiques cómo se comporta el servicio.
Quedamos atentos a tu respuesta para continuar brindándote el apoyo necesario.
Un saludo.
Oscar.
Buenas, los equipos normalmente se comportan bien con la conexión por cable, aveces falla el teléfono y tengo que apagar y encender para que reconecte la linea de voz (cosa q es normal según me indicó el instalador), el problema es la señal wifi del router, como mandé en las imágenes si solo hay un equipo enchufado a ella va de media a 14mb de bajada 2mb de subida, pero en cuanto se enchufan 3 o más apenas llegan 500kb de bajada. La wifi la utilizo para el pc de checkin del camping, para el terminal de cobro con tarjeta y para que los clientes del camping se conecten, las prestaciones en wifi de ese router están obsoletas, es más probé con un tplink con wifi 5 que me dejaron y cambia drásticamente la cosa y funciona bien, pero el tplink no tiene clavija rj11 para el teléfono y es una función de la que no puedo prescindir, por eso pedía la sustitución sin coste por el router HGU smart wifi, es más es algo que recomendó el instalador cuando montó todo ya que vio que el que montaba para una casa bien pero para un negocio se me iba a quedar corto.
Un saludo.
Hola vini_cc
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola vini_cc
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Con respecto a lo que nos indicas, continuaremos realizando las validaciones correspondientes en el servicio y, una vez finalizadas, nos comunicaremos contigo a través de los medios de contacto registrados en la solicitud.
Un saludo.
Dayana.
