Buenas tardes, En la web de Movistar me aparece actualmente que mi consumo es del 18 de junio al 18 julio, y que faltan 6 días para terminar el ciclo. Esto es incorrecto. Mi período de facturación siempre ha sido del 28 del mes anterior al 27 del mes siguiente, tal y como muestran todas las facturas que tenemos. Además estoy a la espera de recibir la factura de julio por un importe de 71.9 €. Me podrían corregir el error del período de facturación erróneo que consta en la web y enviarme la factura de 71.9 € de julio? A la espera de su respuesta.Gracias

He recibido la factura de julio. En la web sigue apareciendo incorrectamente el período de facturación actual del 18 de junio al 17 de julio. Además, todos los períodos previos que se muestran también son incorrectos, ya que figuran del 18 de un mes al 17 del mes siguiente, mientras que en todas nuestras facturas de dichos períodos previos consta y aparece el ciclo del 28 de un mes al 27 del siguiente. Seguimos a la espera de que modifiquen todos los períodos de facturación erróneos que aparece en la web. Gracias

Hola, Mont_Vert Para poder ayudarte con lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información; Nombre completo del titular. Número del DNI. Línea móvil de contacto. Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí. Quedamos pendientes a tu respuesta. Saludos. Heiner.

Buenos días, Os acabo de enviar por mensaje privado los datos que me habéis solicitado. La factura del 13 de julio ha llegado con el período correcto, es decir, del 28 mayo al 27 junio. Por lo tanto, el período de facturación actual que aparece en la web de Movistar del 18 junio al 17 julio es incorrecto. Debería ser del 28 de junio al 27 de julio. Tal y como os he indicado en mensajes anteriores, todas las facturas las tenemos con el ciclo del 28 del mes anterior al 27 del mes siguiente. A la espera de que corrijáis el error. Gracias

Hola, Mont_Vert Entendemos lo que nos comentas y hemos recibido tus datos de manera correcta. Llevaremos a cabo las gestiones correspondientes y te estaremos informando. Un saludo. Heiner.

De acuerdo, gracias. Quedamos a la espera de que solucionen la incidencia.

ERROR EN EL PERÍODO DE FACTURACIÓN y PENDIENTE DE RECIBIR FACTURA DE JULIO

91 Respuestas

Mont_Vert
Yo probé el VDSL
27-09-2024
Hola,

No han solucionado el problema. El error continúa.

A la espera de que lo resuelvan.
Gracias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
26-09-2024
Hola, Mont_Vert

Nos informan los expertos que, tras comprobar el ciclo de facturación en la web de Movistar, el periodo que se muestra es del 28/XX al 27/XX. ¿Podrías revisarlo y confirmarnos si es así?

Saludos.

Laura.
Mont_Vert
Yo probé el VDSL
23-09-2024
Buenas tardes,

De acuerdo. Seguimos a la espera de que lo solucionen.

Gracias y un saludo.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
23-09-2024
Hola, Mont_Vert

Gracias por la confirmación.

Vamos a pasar nota a los expertos para que continúen revisando la inconsistencia que presentas con el ciclo de facturación desde la web Mi Movistar.

Saludos.

Laura.
Mont_Vert
Yo probé el VDSL
22-09-2024
Hola,

He probado en otro navegador y no funciona.

He eliminado cookies e historial y tampoco funciona.

A la espera de que lo solucionéis.

Gracias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-09-2024
Hola, Mont_Vert

Nos quedamos pendientes de tu confirmación.

Saludos.

Laura.
Mont_Vert
Yo probé el VDSL
21-09-2024
Hola,

Sí, lo probé hace unos días y no funcionaba. Lo volveré a probar y os digo algo.

Gracias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-09-2024
Hola, Mont_Vert

Estamos a la espera de que nos confirmes si tras comprobar con otro navegador, persiste el error en la web Mi Movistar.

Saludos.

Laura.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-09-2024
Hola, Mont_Vert

Gracias por la confirmación.

Por favor, intenta acceder a la web Mi Movistar desde un navegador distinto al que utilizas habitualmente. Recuerda eliminar cookies e historial.

Saludos.

Laura.
Mont_Vert
Yo probé el VDSL
16-09-2024
Hola,

Sí, el error persiste.

Lo siento, por el momento no puedo enviar foto o captura.

Un saludo,

Foro

ERROR EN EL PERÍODO DE FACTURACIÓN y PENDIENTE DE RECIBIR FACTURA DE JULIO

91 Respuestas

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