Foro

Avatar de ignatius74
ignatius74
Yo probé el VDSL
03-09-2025

Factura de dispositivos devueltos

Hola. A principios de agosto cambié el paquete contratado, y el comercial me dijo que me mandaban de regalo tres dispositivos. Luego consultando los dispositivos asignados vi que dos de ellos tenían un coste mensual (cosa que el comercial no me dijo, simplemente me dijo que me los mandaban de regalo).   A consecuencia de esto, teniendo en cuenta que yo no los había pedido y que no los necesitaba decidí devolverlos. No llegué ni a abrir las cajas.

Ahora resulta que me han cobrado en la factura el tiempo que los tuve. Es un importe muy bajo, pero es que no entiendo como hacéis estas cosas. Me mandáis algo que no pido diciendo que es un regalo, resulta que de regalo nada, sino que tienen coste mensual. Hago uso del derecho de desistimiento dentro del tiempo  establecido, y aún así me cobráis??

 

Por irrisoria que sea la cantidad, sinceramente, y con todo respeto, no me da la gana aceptar sin decir nada este cargo. Espero que se anule esa factura o que se me devuelva el importe.

4 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-09-2025

    Hola ignatius74 

    Te confirmo que ya hemos registrado tu reclamación. Como yo no puedo resolverlo directamente, lo traslado al equipo especialista y nos comprometemos contigo a dejar este problema resuelto en 24h. Por tu parte no tienes que hacer nada más, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la resolución de la misma.

    Un saludo, Vero.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-09-2025

    Hemos recibido los datos que nos has enviado, ignatius74 ¿tienes guardado el mensaje que te llegó sobre los desistimientos? Si es así envíanos una captura de pantalla en un privado.

    Un saludo, Vero.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-09-2025

    Hola ignatius74 

    Envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular del contrato y el número de la línea fija, para que podamos verificar lo que nos comentas. Detállanos también como devolviste los dispositivos que no deseabas para comprobar esa gestión.

    Un saludo, Vero.