Resuelto
FACTURA INCORRECTA
Hola. Tengo contratado un paquete fusión Premium con varias líneas asociadas desde hace años. El pasado 25 de octubre se efectuaron dos cargos en mi cuenta por el servicio y ambos por el mismo per...
Foro
Gracias por su respuesta pero, como le comentaba...lo único que me sirve a estas alturas es la comunicación de la resolución favorable e ingreso en cuenta.
Saludos
Hola JUL3
Como te comentaba, la reclamación sigue en análisis y estudio por el Departamento correspondiente. En el momento que mis compañeros tengan la resolución, te informamos de manera inmediata . Agradecemos tu paciencia y lamentamos las molestias ocasionadas.
Cualquier duda o consulta, estamos por aquí.
Un saludo, María.
Buenos dias.
Por fin. Se ha efectuado el ingreso en mi cuenta.
Gracias
Un saludo
Gracias por la aclaración. Estaré pendiente para confirmar el pago
JUL3 son días naturales desde la fecha de pago. Saludos, AnIB-Movistar.
- Gracias por la información.
Supongo que 7 días desde la "liberacion de la cantidad".
¿Dias naturales o hábiles? Tanto en un caso como otro es un plazo bastante dilatado que supongo respondera a trámites internos ya que las transferencias se materializan en periodos mucho más cortos.
Les mantendré informados.
Gracias JUL3 la transferencia puede tardar en llegar entre 7/8 días. Aún está en plazo. Saludos, AnIB-Movistar.
El abono sigue sin efectuarse.
Saludos
Se lo confirmaré en cuanto el abono conste en mi cuenta
JUL3 quedamos a la espera de tu confirmación. Saludos, AnIB-Movistar.
Muchas gracias.
Estaré pendiente y se lo confirmaré cuando se produzca el abono.
Saludos
Hola JUL3,
Hemos comprobado en nuestros sistemas y nos aparece que el pago se ha liberado hoy, por lo tanto en unos días debes recibirlo en tu cuenta.
Esperamos tu confirmación;
Saludos. Amor
Les mantendré informado sobre si el abono se efectua o no en mi cuenta.
Saludos
Hola JUL3,
Estamos intentando que recibas la transferencia en la mayor brevedad posible.
Un saludo y disculpa las molestias, AnIB-Movistar.
Supongo que en la instrucción del procedimiento del sistema de calidad se les obligará a responder siempre a cualquier mensaje, aun cuando,l como es el caso, no sea más que para pedir que siga esperando.
De igual manera, les respondo, insistiendo en la reclamación del abono pendiente.
Gracias
Hola JUL3
Como no se ha hecho efectivo el pago pendiente que está a tu favor lo hemos vuelto a reclamar para que se lleve a cabo en la mayor brevedad, por ese motivo ,te pedimos esperar, insistimos que el importe está pendiente a tu favor.
Sentimos las molestias.
Saludos Elizabeth b.
Muchas gracias por su respuesta.
Le pido por favor que me ayude a entenderlo. Me indica que siga a la espera de la resolución de una reclamación por no haber hecho efectiva (abono en cuenta) una resolución previa a mi favor de reclamaciones anteriores por un cobro indebido.
Creo recordar que ya el día 6 de noviembre tuve la primera comunicación en la que me daban la razón y me informaban de que el abono se efectuaría en pocos días.
¿Que tengo que esperar que me digan? ¿Que me den nuevamente la razón? (no se me pasa por la cabeza que ahora me digan que no tengo derecho a la cantidad adeudada) ¿Que siga esperando a que se abone?...Les recuerdo que hay una factura negativa generada desde diciembre.
Lo único que tengo que esperar es que se haga ya efectiva de una vez la precitada factura.
Gracias
Hola JUL3
Mientras tienes una reclamación pendiente no es posible abrir otra por el mismo motivo, ya que esta última la anularían, entendemos tu malestar, pero la resolución la recibirás en la mayor brevedad.
Estamos pendientes desde aquí y te informamos en cuanto tengamos la resolución.
Saludos
Toñi
Buenos dias.
En su ultima respuesta me indicaban que nos encontrábamos aún dentro del plazo para la respuesta a la ultima reclamación.
Pues bien...hoy se cumple el vigésimo día desde que se curso la reclamación (que por si no lo sabían se incoó de forma interna desde el 1004, más concretamente desde el departamento de bajas con el que me puse en contacto harto ya de esperar la resolución de este tema). Hoy se cumple el plazo.
He consultado mi cuenta y el abono sigue sin producirse. El cargo del mes sí...por supuesto. En eso no fallan (siempre y cuando cobrar dos veces no se considere un tipo de fallo).
¿Que me recomiendan? ¿Curso una nueva reclamación? Casi mejor no...sería concederles otros veinte días como mínimo de financiación gratuita.
¿Me olvido? ...No. Como les decía en algún mensaje anterior, no me permito ese tipo de ligerezas.
¿Curso una reclamación con asistencia legal? Sé que no compensa sobre todo por los dolores de cabeza. ¿Que me queda?...Pensar en la baja.
Le daré unas vueltas.
Gracias por su atención.
Buenas tardes.
El abono sigue sin realizarse. Les seguiré informando.
Saludos
Hola JUL3
La reclamación continua en análisis dentro de plazo, estamos pendiente y en cuanto tengamos algo te comentamos.
Saludos Pilar
Buenos dias
La reclamación por no haber sido abonada la factura negativa que fue generada (como resolución a las reclamaciones interpuestas por la cantidad cobrada indebidamente en octubre) el 25 de diciembre pasado es del día 16 de enero.
Han pasado por tanto dos semanas del plazo de 20 días que, según ustedes, suelen tardar en resolver este tipo de incidencias.
Sigo a la espera de que se abone la cantidad adeudada.
Saludos
- Gracias por su atención
