Factura sin IVA

Buenos días. Me ofrecieron una promoción en diciembre que mejoraba mis condiciones del momento, la cual acepté. Cual es mi sorpresa cuando me llega la factura y el importe que me dijeron era sin IVA. Esto me lo ha confirmado un señor de At. Cliente. Yo tengo emails de Movistar donde figura lo contratado y no pone que sea sin impuestos. Total, que ahora me veo que en cuanto se me acabe la promoción de dos meses gratis del Dazn, voy a pagar mas que antes. Ademas, tengo tres lineas de movil y una no la uso, pedí que la cancelaran y me dijeron que no hacia falta que no me suponía nada. Ahora veo que la promocion me incluía dos lineas y la tercera me la cobran a 8 euros. Tengo 79 años, pero no soy tonto. Me siento engañado. Donde queda la transparencia que tanto dicen que les importa?