Buenas tardes, he puesto una reclamación con xxxxxxxxxxxxxxxxxx en la que digo que al cambiar al paquete de Mi Movistar cogí dos dispositivos uno me lo pasan a 0e en la factura Mi Movistar y el otro con cuantía en la factura de linea adicional, y les reclamo el porqué no me cobran el 2º dispositivo también en la factura de Mi Movistar siendo el titular el mismo, esto me contestan a la reclamación:"Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada.Desde el pasado 18/07, las cuotas R2R de dispositivos van asociados al DNI del titular, es decir ya no van adjuntas a las lineas." mi pregunta es :¿Entonces cual es el problema para que me cambien el cobro del dispositivo de la factura adicional a la de Mi Movistar si el DNI del titular es el mismo?gracias.

Hola rumaar Hemos editado tu post al contener datos personales. Según indica la resolución de la reclamación, el cambio por el cual se van a asociar las cuotas R2R de dispositivos al DNI del titular, se ha producido el 18 de julio, por lo que lo verás reflejado en la próxima factura sin tener que realizar gestión alguna. Un saludo Gema

haber o yo no me sé explicar o Movistar no se aclara, lo que estoy pidiendo es que la cuantía del segundo dispositivo me lo pasen de la factura de la línea adicional a la factura de mi Movistar, donde si me incluyeron el primer dispositivo, por eso puse la reclamación y según la resolución de la reclamación dice me salió denegada ya que dicen que los dispositivos van asociados al DNI del titular y entonces yo pregunto que problema hay en pasarme la cuantía de una factura a la otra, si el DNI del titular es el mimo. Después de la resolución he llamado varias veces al 1004 y me dicen que no se puede o no saben. Sólo estoy pidiendo que me pasen la cuantía del dispositivo de una factura a otra ,no creo que sea tan complicado.

Hola rumaar En relación a tu consulta, te comunicamos que la facturación del dispositivo está realizada de forma correcta como te han indicado el área encargada. Te informamos que aun siendo el mismo titular, los dispositivos se vinculan a una línea móvil. El dispositivo principal lo tiene asociado a una línea incluida en miMovistar y por eso viene detallado en la factura, en el caso del segundo dispositivo se encuentra asociado a tu línea con la tarifa Línea Infinita que se factura de forma independiente y por ese motivo viene incluido el cargo en dicha factura. Esperamos haberte ayuda con tu consulta, si necesitas de algo más nos lo indicas. Un saludo Mónica

no se ponen de acuerdo ustedes mismos esto me contestan desde la reclamación:En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración relativa a tu reclamación C**************.Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada.Desde el pasado 18/07, las cuotas R2R de dispositivos van asociados al DNI del titular, es decir ya no van adjuntas a las lineas. y Usted me dice que van asociadas a la LINEA.Buenos siendo yo el mismo titular de todas las lineas, dispositivos, deco, router y demás accesorios sigo preguntando cuál es el problema en cambiar la facturación del dichoso dispositivo.Porque sigo sin entender ya que los dos dispositivos se sacaron a la misma vez ,como me lo pasan en distintas facturas.

Hola rumaar Te pedimos disculpas. En nuestro post del día 10 a las 14:51h te comunicamos: "Según indica la resolución de la reclamación, el cambio por el cual se van a asociar las cuotas R2R de dispositivos al DNI del titular, se ha producido el 18 de julio, por lo que lo verás reflejado en la próxima factura sin tener que realizar gestión alguna". Te aclaramos que tu factura de agosto recoge el periodo del 18 de junio al 17 de julio, por lo que el cambio lo verás reflejado en tu factura del 1 de septiembre (18.julio al 17.agosto). Quedamos a tu disposición. Un saludo Cristina

FACTURA | Comunidad Movistar

31 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
04-10-2022
Hola rumaar

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En relación a la reclamación que se ha cursado, la cual, aún sigue en análisis, indicarte que se realiza nuevamente una reclamación sobre la factura de octubre, ya que se ha vuelto a emitir en la factura de la línea adicional el importe del segundo dispositivo. Y aunque en la reclamación anterior indicaba que estaba solucionado no se ha solventado, es por ello el hecho de reiterar esta incidencia.

Desde la Comunidad estamos pendientes de la evolución de la misma. En cuanto tengamos alguna novedad te informaremos.

Un saludo

Pepi
rumaar
Yo probé el VDSL
01-10-2022
Buenos Días, haber si me aclaro , la reclamación es la misma del principio o es nueva diciendo porque no cambiaron el cobro, como dice la resolución, es para saber si me van a contestar lo mismo.
Gracias.
Comercial_movistar
Moderator
01-10-2022
Hola rumaar

Continuamos pendientes del progreso de la reclamación, en cuanto tengamos respuesta te la trasladamos.

Saludos

Pilar
rumaar
Yo probé el VDSL
29-09-2022
Hasta cuando voy a estar repitiendo reclamaciones hasta los 4 años que tengo que pagar el dispositivo, si en la resolución me dan la razón porque tengo que volver a reclamarlo.
Me parece patético esto.
Y ahora me diran que esto se queda abierto hasta la nueva factura, y ya van dos.
Gracias
Comercial_movistar
Moderator
29-09-2022
Hola rumaar

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles
rumaar
Yo probé el VDSL
29-09-2022
Buenos dÍas , esto es cachondeo, en la resolución de la reclamación me dicen que SÍ , pero en la factura que NO.
Comercial_movistar
Moderator
17-09-2022
Hola rumaar

Mantenemos tu caso en seguimiento hasta la emisión de la próxima factura.

Un saludo

Ángeles
Comercial_movistar
Moderator
13-09-2022
Hola rumaar

Indicarte que se ha gestionado la reclamación que habíamos abierto. Nos indican que han pasado nota solicitando que pasen el importe de la línea adicional por la factura principal de miMovistar. En breve debes de tener la las facturas tal como nos indicas.

Saludos. Toñi
Comercial_movistar
Moderator
09-09-2022
Hola rumaar

Seguimos pendiente de la gestión abierta. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi
Comercial_movistar
Moderator
05-09-2022
Hola de nuevo,

Continuamos pendientes del progreso de la reclamación, en cuanto tengamos respuesta te la trasladamos.

Saludos

Pilar

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