Hola, draft00
De acuerdo, una vez tengas una respuesta por parte del promotor escríbenos. Recuerda que estamos a tu disposición.
Un saludo.
Heiner.
Hola,
El promotor me ha dicho que realice el cambio al paquete equivalente de MiMovistar y después vuelva a volver a pedir el alta en el pago compartido.
Así que , por favor, ¿podríais proceder a actualizar el paquete al equivalente en MiMovistar con las mismas funcionalidades?:
- Mantener las dos líneas de móvil
- MovistarPlus+
- Ficción Total
- Disney+
Es importante que el dispositivo contratado sea en alquiler a coste 0 (que es como lo contraté), a pesar de que se me ha ido devolviendo el importe facturado mes a mes, lo ideal sería que con el cambio no hiciera falta seguir reclamandolo, sino que se facture correctamente a 0 € / mes
Pero si son los mismos de siempre y el mismo problema que llevo arrastrando dos años 😩
En fin, os los paso ...
Gracias Vero, no he recibido comunicación ninguna ni de que se haya abierto la reclamación ni de devolución del importe. ¿Podéis revisarlo?
Hola draft00
Hemos procedido a abrir la reclamación de la factura del mes de diciembre. Contactarán contigo para darte una respuesta.
Un saludo, Vero.
Volvemos a las andadas, este mes en la factura de diciembre me han vuelto a cobrar a 4.5€ el dispositivo que contrate a coste 0€/mes. ¿Podéis hacer la reclamación, devolverme el importe y dejarlo marcado para que se haga recurrentemente todos los meses?
Gracias, saludos,
Hola,
Sí, gracias por la gestión. Estoy esperando que me confirmen que se activa de nuevo el pago compartido (aportación del promotor).
De todos modos, mantendré este hilo abierto de cara a dar seguimiento a la facturación del dispositivo que se me factura indebidamente y su correspondientes devoluciones, este era y es el propósito original del hilo.
Gracias, un saludo,
Hola, draft00.
Vemos que se ha completado el cambio de contrato.
Si podemos serte de ayuda con otra consulta, por favor, dínoslo.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Dairon.
Te he contestado con un privado a Comercial-Movistar.
No olvidéis mantener la reclamación automática del importe del dispositivo todos los meses.
Gracias
Hola, draft00.
Te confirmamos que los contratos de miMovistar no generan ningún tipo de permanencia.
Un saludo, Dairon.
Hola, draft00.
Pedimos una disculpa, pero solo es posible regular el valor de lo cobrado del dispositivo mediante reclamación. Por otra parte, para ayudarte a regular el cambio de contrato, por favor, indícanos a qué número de contacto enviamos el SMS para la firma del pedido.
Un saludo, Dairon.
Vale, aun así me gustaría actualizar mis productos a MiMovistar.
Por otro lado, ¿no hay una solución definitiva al problema de la facturación del dispositivo? No alcanzo a entender por qué no se puede arreglar 😞
Hola draft00
Hemos recibido tu petición para hacer el cambio de contrato y vemos que aún haciendo ese cambio, el dispositivo seguiría cobrándose a ese mismo precio. Por lo que no se solucionaría, la incidencia con los cobros.
Un saludo, Vero
