Hola Adrich91
Entendemos tu disconformidad respecto de las facturas pendientes que nos indicas. Comprobamos que las factura pendientes corresponden al 01 de Julio de 2022 y 01 de Agosto de 2022, es por ello que para poder reclamar los importes correspondientes pendientes, tendrías que haber gestionado la reclamación en los siguientes 6 meses a la posible usurpación de la identidad que nos comentas . En este caso, nuestro departamento de reclamaciones hubiera realizado las comprobaciones necesarias para averiguar lo ocurrido.
Si necesitas visualizar y comprobar facturas de más de 18 meses de antigüedad, envía tu solicitud a escritos.gp@telefonica.com con la siguiente información:
- Fotocopia del NIF/CIF o documentación alternativa del titular/razón social.
- Petición concreta de facturas indicando: número de factura, mes y año.
- Email donde quieres recibir el envío.
- Firma del titular o interlocutor.
En cualquier caso, lamentamos tu situación y si tienes alguna duda nos comentas.
Un saludo
Vale, osea que me estas diciendo que solo me queda la via judicial contra vosotros por presunto delito de [...], negligencia y/o falsedad documental?
Saludos
Hola de nuevo Adrich91
Te pasamos un enlace en el que puedes visualizar toda la información relativa a las condiciones generales de contratación en Movistar. En uno de sus apartados se establecen los plazos para interponer reclamaciones y pagos de facturas. Esta información no exime de las acciones que quieras interponer por otros medios.
Un saludo
Estupendo.
Le ruego que me mande una hoja de reclamación.
Saludos,
Hola, Adrich91
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para obtener la hoja de reclamación, es necesario que te acerques a cualquiera de nuestras tiendas y la solicites.
Un saludo,
María.
