Facturas pagadas que aparecen como impagadas

Te comento acbsan 

Para considerar ya como solucionado el caso, en el mismo caso que hemos estado tratando, en las notificaciones te sale para marcar como resuelto y ahí seleccionas y ya se marca. De todas formas si no lo encuentras no te preocupes que ya consideramos por lo que nos indicas que ya está solucionado.

Saludos.

Hola de nuevo acbsan 

¿ Podemos ayudarte en algo más ?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Lourdes

Gracias y saludos

Hola acbsan 

Lo que indicas es que hay tramitada una reclamación de la facturación en la que reclamabas que tenías todo pagado y tienes los comprobantes. Dicha reclamación está en estudio. Cuando esté la resolución se te informa.

La situación está regularizada y no tienes que hacer nada más, cuando se resuelva la incidencia que hay en el sistema de cobro saldrá en el área privada todo correctamente cuando se actualice.

Saludos. Lourdes

No te preocupes acbsan  

Como te indiqué anteriormente hay una incidencia con el sistema de cobros y eso hace que no se actualice los datos al hacer las gestiones de cobros, es en general, no solo te sucede a ti. 

Movistar tiene constancia de la incidencia que hay y están trabajando para resolverlo cuanto antes. Por ello indico que no tienes que preocuparte porque no se va a dar de baja ningún servicio porque Movistar está al tanto de lo que sucede.

Saludos.

Pero es que me lo han dado de baja por un retraso en dos facturas que ya pagué y si me cargan el total que me queda tendré que negociar los pagos porque no puedo pagarlo todo, por eso te preguntaba si influía en mi fusion que la llevo al dia

Te comento acbsan 

Cuando el dispositivo lo tenías en renting pertenecía aún a Movistar hasta que finalizase el plazo del renting, al haber hecho el pago de la baja  anticipada ya es de tu propiedad ese dispositivo, no influye nada a los servicios de miMovistar.

Espero haberte aclarado la duda.

Saludos. Lourdes

Me refería si lo de la baja del renting podría conllevar la suspensión de los servicios de fusión

Saludos 

No te preocupes acbsan  

Seguirás manteniendo los servicios de miMovistar, lo que sucede es que hay una incidencia en el sistema de cobros y por eso no se actualiza los datos cuando has realizado el pago de las facturas. Cuando se resuelva dicha incidencia el sistema de cobros actualiza los datos y ya aparecerá tu pago correctamente.

Saludos.

Perdona si soy pesado. No me suspenderán los servicios de fusión?

Hola de nuevo acbsan 

La tarifa no va a cambiar, sigue igual, vas a seguir manteniendo miMovistar: Ilimitado x4 Movistar Plus y Fútbol Total hasta 1 Gb con la promoción que tienes del paquete fútbol y Movistar Plus.

Saludos

Hola me va a afectar a la fusion la baja del renting 

Hola acbsan 

¿ Podemos ayudarte en algo más ?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.

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Saludos. Lourdes

Y ahora que me vais a cobrar, el total?

Hola de nuevo javibala 

Entiendo tu postura y malestar, lamento indicarte que no es posible rehabilitar manualmente el contrato de arrendamiento de dispositivo una vez gestionada la baja aunque el pago pendiente se haya realizado un día antes de la baja.

Saludos. Lourdes