Hola alcavi

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que hemos aclarado tu consulta.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

Hola alcavi

Sentimos las molestias causadas; al tener  una  modalidad de origen de 100Mb, el aumento es a 300mb y no es posible  un segundo aumento.

 El lugar para comprobar el aumento que corresponde a cada cliente y pedirlo es movistar.es/mas velocidad que enlaza con tu área privada de la web.

Un saludo

Gema

Correcta esa aclaración;

-Cuando comencé este hilo les preguntaba diciendo que en TV fusion aparecía el anuncio de movistar diciendo "aumentamos la velocidad de fibra sin coste adicional, de 300 a 600Mb y de 600Mb a 1Gb" pero que no habia visto la posibilidad de hacerlo ni en la web ni en la app.

Les envié foto de donde lo habia visto y como aparecía a fecha 30.01.2021

(que no concuerda con otras  que me indican de la web de movistar  de fecha 27.11.2021)

Me queda claro que si quiero pasarde mis 300Mb actuales  a 1 Gb pagaré 78€ al mes en lugar de los 71 actuales (que eran 68 en Diciembre).

Tambien me dicen que no estan ofreciendo subir de 300 a 660 sin gasto pues ello conlleva un cambio de fusión(pese a que les envié la captura de imagen en la que aparecía asi sin gasto adicional).

Yo, no he negado que hubiese aprovechado la campaña que se ofertó de subida de 100 a 300Mb  a principios de enero de 2021, pero si muestran   otra publicidad posterior que dice que se puede subir de 300 a 600 a fecha 30.01.2021 ¿porque no puedo acogerme?:

a-)porque recientemente habia subido de 100 a 300 (en lo cual no ví en ningún apartado que existira impedimento ni minimo de permanencia para  poder volver a mejorar mas adelante si hubiese nueva oferta)con lo que entiendo quedo restringido a esos 300MB.

b-)porque la publicidad emitida en movistar TV a 30.01.21 no estaba correctamente redactada"Aumentamos la velocidad de tu fibra sin coste adicional. Si tienes fibra 300 Mb subida de velocidad a 600Mb.Si tienes fibra 600 Mb aumentamos tu velocidad a 1GB . Para disfrutar esta velocidad es necesario activarla..."

ya que no objeta desde cuando se dispone de esos 300Mb ni esos 600, ni como se ha llegado a conseguirlos ni  que se  sea nuevo cliente.

c-)porque"La velocidad que se puede tener sin cambiar de producto y por lo tanto sin variar la tarifa, es según lo que se indique en la web  "

y por tanto no debemos tener en cuenta publicidad emitida.

Entonces, si a 30.03.2021  hubiese tenido 600Mb ¿ podria haber optado a 1Gb? o si hubiese seguido con mis 100Mb a día 30.01¿haber optado a 300Mb?, pero como ya de la oferta anterior de diciembre habia subido de 100 a 300Mb si quiero ahora acogerme a la subida a 600Mb (que parece que no existe) de la publicidad citada el 30.01.21...

tengo ..." la posibilidad, abonando la nueva cuota mensual consiguiente, de modificar su actual Fusión Inicia 300 MB a la otra disponible comercialmente para nuevas contrataciones, o modificaciones", porque "Telefónica Movistar, desde aquellas mejoras en la velocidad de conexión, no comercializa ningún contrato Fusión Inicia, ni cualquier otra Modalidad Fusión, con 600 MB de velocidad de conexión por Fibra Óptica".

Con lo que sigo pensando que fué la publicidad  redactada incorrectamente la que me indujo a error, dado que si no van a existir los 600Mb, solo se debía haber plasmado en la misma: de 100 a 300 y de 600 a 1Gb sin gasto adicional, añadiendo: cualquier otra modalidad u oferta anterior no es válida para cogerse a la presente y conllevará gastos.

Un saludo

Alberto

Hola alcavi

Vemos que pacofreire (gracias por tus aportaciones), te ha ofrecido información respecto a la consulta que nos realizas en tu último post: "¿por haber optado a subir de 100 a 300 en su día, ya no puedo optar a subir a 600?".  Si deseas ampliar a 600 Mb (que ya sería a 1 Gb) tendrías que modificar la contratación actual. 

Lamentamos el error que aparece en la captura de pantalla que nos has enviado (lo hemos trasladado para que sea modificado). 

Un saludo

Raquel

Bien, entonces que debo entender ,

¿que, por haber optado a subir de 100 a 300 en su día, ya no puedo optar a subir a 600?

Si fuese así, deberían haber corregido el mensaje de la publicidad, pues tal como se publicó, induce a error y mala interpretación, tanto por mi parte(que cumplía la condición de tener 300) como por la vuestra. No me parece serio ni  justo.

Hola alcavi,

Te confirmamos que hemos obtenido respuesta y nos informan que disponías de velocidad 100 y por lo tanto la subida que corresponde es de 300 Mb y ya lo tienes gestionado.

Un saludo

Mercedes

Hola alcavi

Te informamos que tu consulta está trasladada. Volveremos a contactar contigo en el momento que obtengamos respuesta.

Un saludo

Tere

Estamos como al inicio. Esa respuesta no me afecta porque tengo 300 mb, repito tengo 300, no tengo ni 100 ni 600 y lo que pregunto es como paso de 300 a 600mb  según detalla el anuncio del que les adjunté foto.

Hola alcavi

Vamos a proceder a trasladar tu consulta, dado que a partir del 12 de enero si la tarifa de Fibra cuenta con 600 Mb de conexión, podrá solicitar la subida de velocidad hasta 1 Gb. Si la velocidad es de Fibra de 100 Mb podrás hacer lo mismo para disfrutar de 300 Mb.

Te informaremos en el momento que dispongamos de respuesta. 

Un saludo

Mónica