velocidades muy bajas en subida y bajada de fibra 1 Giga

Os pediría, por favor, un poco mas de tiempo para contestaros, pues al ser segunda residencia y no estar permanente, necesito configurar el pc y aparatos IoT, espero que en un par de días pueda resolverlo y marcarlo como solución. 

Hola sanchez47 

No hemos vuelto a recibir respuesta por tu parte y comprobamos que las incidencias registradas en ambas residencias ya figuran como cerradas, así como que los nuevos equipos se encuentran instalados y en funcionamiento.

Nos gustaría confirmarte si, tras la sustitución de los routers, has notado una mejora en la navegación y si el servicio está funcionando correctamente en este momento.

En caso afirmativo, te agradeceríamos que marcaras esta respuesta como “Marcar como solución” dentro del hilo, para dar por finalizada la gestión.

Quedamos atentos a cualquier comentario adicional que desees compartir.

Un saludo, Alejandra. 

Hola sanchez47 

Hemos recibido la confirmación por parte del equipo técnico de que la incidencia ha sido resuelta y de que el nuevo equipo ya ha sido entregado para el funcionamiento del servicio en tu segunda residencia. Por ello, queremos confirmar contigo si el servicio se encuentra funcionando correctamente en este momento. 

Agradecemos tu colaboración brindándonos esta información.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo, Tatiana.

Hola sanchez47 

Muchas gracias por facilitarnos la información de manera detallada.

Con respecto a la primera residencia, quedamos a la espera de que recibas la sustitución del router, confiando en que con ello puedas navegar de manera eficaz. En cuanto a la segunda residencia, te informamos de que hemos registrado la incidencia correspondiente. En breve recibirás un SMS en el móvil 69****816 con el código de la incidencia creada.

Muchas gracias por ser partícipe de la Comunidad.

Un saludo, Alejandra.

En lo referente a la incidencia de la línea de primera residencia, teléfono 96****416, en la cual van a sustituir el router por un wifi 6, considero que se solucionará el problema de velocidad cuando lo reciba, lo que doy como solución a este problema. En lo que se refiere al indicarme que esta incidencia estaba comentada por duplicado, es que me refería a otra línea en una segunda residencia, línea teléfono 96****879,  con velocidad de 600 que tenía la velocidad de bajada y subida descompensada, con un router antiguo.

Hola sanchez47 

Agradecemos que nos hayas confirmado la línea asociada a tu contrato, tras realizar unas comprobaciones en tu línea, vemos que actualmente no cuentas con el equipamiento más moderno que ofrece Movistar. Por ello, tramitaremos una orden para cambiar tu router por nuestro nuevo Router Smart Wifi 6.

Este te permitirá disfrutar de la última tecnología inalámbrica de interior, mejorando significativamente tu experiencia de navegación sin cables en casa gracias a su mayor cobertura, seguridad, velocidad y capacidad. Con Wifi 6 podrás navegar hasta cinco veces más rápido y aumentar la cobertura en tu hogar un 25%. Te enviaremos más información sobre esta orden por mensaje privado.

Un saludo, Sebastián.