Hola JordiMF
Te informamos que la gestión ya ha quedado cumplimentada con lo que esperamos haberte ayudado en tu caso.
Si tienes alguna consulta más al respecto no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
Muchas gracias!
Me mantengo a la espera.
Un saludo
Te han enviado un router nuevo ? a mi no me han dado solución, lo único que me han dicho es que me espere a que se calme todo para enviarme un técnico, a saber cuanto tiempo pasa para esto... que desastre
Hola JordiMF
Te informamos que la gestión ya ha quedado cumplimentada con lo que esperamos haberte ayudado en tu caso.
Si tienes alguna consulta más al respecto no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
Hola JordiMF,
Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Desde la Comunidad seguimos muy pendientes de tu caso.
En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Un saludo
Patricia
Muchas gracias Gema,
Debido a que el nuevo router se corta intermitentemente, estoy usando los 2 Aparatos antiguos con muy poca velocidad y capacidad para tener múltiples dispositivos a a la vez... es epero menos es estable
Hola JordiMF
Continuamos pendientes de las gestiones iniciadas para solucionar tu caso. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo
Natalia
Hola JordiMF
Desde el área comercial de la Comunidad hemos recibido tu consulta. Te informamos que hemos iniciado una serie de gestiones internas para agilizar los trámites pendientes en tu contrato, te mantendremos informado.
Un saludo
Inmaculada
Buenas tardes JordiMF
Lamentamos saber que tienes problemas con la conexión a Internet. Comprobamos que aún hay algunos trámites pendientes con la instalación del HGU, te ponemos en contacto con un comercial para que confirmen estos trámites.
Disculpa las molestias
Un saludo. Griselda.
De hecho se me corta tan frecuentemente que me va peor que el router antiguo.
Efectivamente, me ha bajado el internet a 24mbps y se me corta.
Buenas tardes,
Ha venido el técnico esta mañana y me ha configurado bien el router nuevo, he hecho el test de velocidad y el WifFI me va 10 veces más rápido que antes.
Estaré probando estos días para comprobar que no se me corta!
Muchas gracias
Buenas tardes JordiMF,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Comprobamos que los técnicos de zona se encuentran ya finalizando las labores de reparación de la incidencia que te afectaba a la conexión, ¿has notado mejoría en la conexión?.
Nos mantendremos pendientes de la fiscalización de dicho tramite y te informaremos de cualquier avance que nos notifiquen.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola JordiMF
Te pido disculpas por las molestias, actualmente comprobamos que hay una avería en la zona.
Una vez solucionada retomamos las pruebas con el nuevo equipo te mantendremos informado de las novedades.
Un saludo.
Luis.
No veo como acceder al apartado Fibra.
Solo lo veo escrito en "tu tarifa" pero no piedo clickarlo.
No veo lo d guía de instalación tampoco, hay algún pdf o pantallazos?
Un saludo
¿Has seguido los pasos?.
Hola,
Tengo conexión porqué he vuelto a conectar los aparatos antiguos.
No se si lo he configurado o no. Lo he enchufado, he puesto la fibra. Lo he reseteado, apagado, encendido etc. He puesto lo del 192.168.1.1 con la contraseña del router y todo parecía ok, pero como comento, llega señal pero no internet.
Nose si se debe hacer algun paso adicional.
He pasado por el hilo que comentas pero no me ha ayudado... Me he bajado la app de Mi Movistar y no he encontrado la guía. Me he bajado la app de Smart Wifi, pero me dice que mi equipo no es compatible.
He llamado, pero dicen que ya se pondrán en contacto conmigo.
En fin, todo un engorro de gestión que se está alargando un mes.
Gracias por vuestra paciencia
Buenas tardes JordiMF
Lamentamos saber que no tienes conexión. No obstante, hemos comprobado en el sistema que aún constan con conexión; la Ont y el router. ¿Has podido realizar la configuración del HGU autoinstalable que te enviamos?
Si has tenido algún inconveniente con la instalación, comprueba los pasos que se indican en el siguiente hilo. En caso de duda con la instalación está disponible el 900 505 385. Nos comentas.
Un saludo. Griselda.
Buenos días,
Ya tengo el nuevo router, pero tras conectar la fibra y resetear el aparato, no me funciona.
Me llega la señal a mis dispositivos pero no tiene internet y desde el portal Alejandra me sale que no consiguen acceder al router.
He llamado al 1002 y evidentemente está colapsado. Incidencia abierta, a ver cuando me responden.
Pero es que todo son problemas.....
Buenos días Enrique,
Exacto, se ha procedido a enviarme un router que sustituya los 2 aparatos que tengo ahora.
Me han contactado sorprendentemente rápido, ayer en principio venia el técnico. Pero hemos acordado que en las próximas 24h lo tendré instalado.
Os comento cuando lo haya probado!
Un saludo
