GARANTIA DE UN DISPOSITIVO
Buenas tardes, Tengo una TV SAMSUNG desde hace 2 años y en un lateral de la pantala se esta oscureciendo (linea oscura vertical), ¿cuantos años de garantia tienen estos dispositivos? ¿que solucio...
Foro
Buen día,
Gracias por su rápida respuesta, pero el enlace que me envía es para saber en dónde está el producto (tránsito). El inconveniente es que no hay número directo o correo para indicar al SAT que trámite la garantía con Movistar, salvo la vía que me llegó para aceptar el pago de la reparación.
Otra opción sería aceptar el cobro, pero no me fio que Movistar luego me reintegre esos 110€. Pensé que podían contactar directamente ustedes ya que es un servicio técnico de Movistar.
Hola NachoMT
Si a través de ese enlace no te permite abrir la reclamación contacta directamente con atención del cliente de Zeleris a través de atencionalcliente@zeleris.com o llamando al (+34) 91 707 40 01 - 900 100 136 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Lamento no poder ayudarte desde aquí.
Saludos Pilar.
Buen día,
Eso ya lo sé, pero mi queja es que me corroboraron en tres sitios que si cubría y por eso fue enviado. Sino quizá lo hubiese arreglado por mi cuenta, me hubiese ahorrado el enviarlo.
Hola, NachoMT
Sentimos las molestias.
Tal como te hemos mencionado en privado, al momento de generar la incidencia para que se valore si el daño del equipo entra dentro de la garantía, será el área encargada quien determine si corresponde un coste adicional. En tu caso, lamentablemente, el problema con el portátil no está cubierto por la garantía.
Un saludo.
Karen.
Buenas tardes,
Escribo esto para que lo sepa la comunidad. ¡Tengan cuidado si envían un producto al SAT de Movistar! Aunque digan que la garantía está en vigor, ellos te harán pagar, además siguiendo el producto arrendado. Negocio redondo y "excelente trato al cliente" en el que una vez más es ninguneado por la compañía, pese a tener una fidelidad de años.
Buenas tardes,
Enviada la captura de pantalla.
Un saludo.
Hola, NachoMT
Por favor, por mensaje en privado facilítanos un capture de la información que te han indicado por WhatsApp respecto a la garantía del equipo.
Un saludo.
Karen.
Buenas tardes.
No estoy de acuerdo con dicho presupuesto ya que me confirmaron por varios medios oficiales de Movistar que si estaba cubierto por la garantía, esa es mi reclamación al respecto.
Hola, NachoMT
Lamentamos las molestias generadas.
Sin embargo, tal como se te ha informado previamente, tras la validación por parte de la empresa del estado del equipo y determinar que no cubre la garantía, se procederá a generar la factura del presupuesto, tal como ocurre en tu caso.
Un saludo.
Karen.
Buenas tardes,
Así es, vuelvo a repetirlo. En su día se cumplimentó dicha información desde la tienda Movistar para que fuesen a buscar el producto y así llevarlo al SAT. La cuestión es que según el SAT no está cubierto por la garantía por eso dicen que hay que abonar los 110€ (estoy en desacuerdo), cuando en la tienda me dijeron que sí, luego me lo confirmaron por el chat de WhatsApp y por último en el 1004. Sigo pagando el arrendamiento y sin poderlo disfrutar, ahora pretenden el abono del arreglo y seguir pagando la cuota mensual, negocio redondo.
Ya me he puesto a estudiar ofertas en otras empresas de telecomunicaciones porque veo que pasará otra semana y sin solucionar el tema, aunque ya lo tienen notificado Consumo.
Te informamos que cualquier reclamación sobre Smart TV o cualquier otro dispositivo Movistar en renting, una vez que han pasado los 14 días de desistimiento, la garantía se cubre vía reparación a través del enlace de Zeleris: https://sat.zeleris.com/movistar/informacion
Buenas tardes
Buen día,
Ese formulario ya fue cumplimentado en su día para que recogiesen el portátil, así fue. El ordenador ya se encuentra en el SAT desde el pasado día 29 de diciembre.
¿El fabricante? A quien se le está pagando el arrendamiento del producto es a Telefónica, a quien pertenece hasta febrero de 2026.
Me parece indignante para el consumidor, ya que quien sufre el mal servicio además no dispone de un dispositivo que sigue abonando mensualmente.
Desgraciadamente, esto no quedará así. Ya se presentó el escrito correspondiente a Consumo y la posible baja de todos los servicios de Movistar, a mi pesar, tras más de cincuenta años.
Hola NachoMT,
Lamentamos no poder ayudarte, pero quien valora el estado del dispositivo y presupuesta su reparación, o en su defecto sustitución, evaluando si ha de ser bajo los términos y condiciones de la garantía, es siempre el fabricante bajo revisión del servicio técnico.
Un saludo.
Buenas tardes,
El portátil, está en el SAT por lo tanto no sirve ningún formulario. Según ellos abonas los 110 euros o los 6 euros para que te lo devuelvan sin arreglar, [....] ya que el producto sigue arrendado a Movistar y sin poderlos disfrutar desde el pasado diez de diciembre. Así de claro lo han dejado. Por eso mi negativa, cuando Movistar me corroboró tres veces de que sí estaba cubierto por la garantía, una en la tienda física, segunda en el chat de Whatsapp y tercera en el 1004.
Hola NachoMT,
La ejecución de la garantía y la reparación de un terminal es a través del servicio de atención técnica con recogida por Zeleris.
Puedes ponerte en contacto de nuevo con el servicio a través del fomulario para que vuelvan a revisarlo.
Un saludo. Marta.
Buenos días,
No he solicitado la reparación, sino la "supuesta garantía" del producto. Ellos reclaman un coste del cual no estoy conforme ya que es un tema de garantía por defecto de fabricación.
Los clientes estamos atados ya que los productos han de ser enviados a Zeleris, no por nuestro gusto sino por imposición de Telefónica. Además tengo varias conversaciones en dónde reiteraba Movistar que si lo cubría la garantía, por eso fue enviado.
Me he leído las condiciones de arrendamiento más de una vez, como expuse sigo pagando la mensualidad sin poder disfrutar del dispositivo. Piense si una persona tiene alquilado algo y se estropea lo lógico es que el arrendador sustituya o deje el producto de similares características si este esta estropeado para seguir disfrutando. Pero aquí en Movistar parece que no, les da igual lo que sufra el cliente, los años que lleve en la compañía, etc.
Una pena que esto me esté sucediendo, cuando siempre he confiado en el buen hacer de Movistar.
Hola NachoMT
Sentimos no poder ayudarte directamente desde la Comunidad Movistar una vez que has contactado con Zeleris y solicitado la reparación. Debes de reclamarles y contactar directamente con Zeleris.
Puedes consultar las condiciones del servicio de arrendamiento de los dispositivos asociado a tu contrato Movistar.
Un saludo. Llanos
Buenas tardes,
El SAT de Zeleris, siguen diciendo que al estar la pestaña rota no cubre la garantía. Pues por eso fue enviado tras comprobar que si lo cubría ya que como dije en otro mensaje de este hilo, la parte del marco inferior izquierdo empezó a despegarse y esto fue a más, antes de que aún siguiese empeorando lo envié.
Como dije ya tiene consumo la queja formal por esta incidencia. Espero que se resuelva ya que sigo pagando la cuota mensual por el renting y sigo sin disfrutar del dispositivo, además queda hasta febrero de 2026. Negocio redondo para Telefónica, usuario paga su cuota mensual, se estropea, tiene que pagar el arreglo estando en garantía, sigue aún abonando el arrendamiento.
