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MariaGG1
Yo probé el VDSL
21-07-2020
Resuelto

Han desaparecido los accesos a Netflix en el deco UHD

Tenia Netflix contratado y lo veía a través de deco UHD sin problemas, he realizado un cambio de tarifa a Fusion Inicia X2 (con Netflix) , en app consta contratado, en Netflix consta que se factura a través de Movistar pero solo me deja verlo en app, los accesos a Netflix desde el deco UHD han desaparecido, el dial 100 dice que no está disponible y tampoco en Menú aparece, ha sido a raíz de cambiar la tarifa que además es compatible con Netflix.

¿Me podéis restablecer el dial 100 y el acceso a Netflix desde Menú? 

 

Un saludo, 

 

Maria

 

 

 

  • Buenas tardes MariaGG1,

     

    ¿Has comprobado si ya te permite visualizar Netflix por el descodificador?

     

    Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo,

     

    Natalia.

26 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de MariaGG1
    MariaGG1
    Yo probé el VDSL
    22-07-2020

    Tiene que ser una incidencia con la tarifa nueva (Fusion Inicia) porque Netflix es compatible y así se comercializa con Fusion Inicia, lo raro es que siga contratado y no cargen los accesos a Netflix en el deco UHD, a ver si dan con ello y lo arreglan rápido. 

  • Avatar de ZetaKM
    ZetaKM
    Yo probé el VDSL
    22-07-2020

    Yo llevo casi tres días a la espera con este tema

  • Avatar de MariaGG1
    MariaGG1
    Yo probé el VDSL
    22-07-2020

    Muchas gracias, sigo a la espera

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    22-07-2020

    Hola de nuevo,

     

    Hemos recibido tus datos por privado desde el departamento técnico, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

     

    Saludos

    Pilar


     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-07-2020

    Buenos días MariaGG1,

     

    Hemos recibido los datos que nos enviaste por mensaje privado y revisamos que administrativamente hay alguna incompatibilidad con el paquete contratado y Netflix, paso tu caso con los compañeros de comercial para que te lo revisen, te seguirán atendiendo en este mismo hilo.

     

    Un saludo,

     

    Natalia.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-07-2020

    Buenas MariaGG1

     

    Binvenid@  a Comunidad Movistar

     

    Para poder comprobar el servicio, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 


    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Un saludo

     

    Miriam