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Hola Anna38
En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Debes haber recibido una comunicación (SMS/email) informando de que queremos renovar tu descodificador sin coste alguno con el objetivo de que disfrutes de la mejor experiencia en Movistar+.
En la misma comunicación se incluirá parte del número fijo sobre el que se realiza la acción y se indica que debes aceptar el envío del nuevo descodificador pulsando sobre un enlace que te llevará a una página web donde podrás aceptar dicho envío.
Si aceptas la comunicación, se remite a tu domicilio de instalación de manera gratuita en un plazo de 48-72 horas el nuevo desco UHD para que lo auto instales.
Si no haces nada con la comunicación y no aceptas la sustitución, el pedido generado se eliminará automáticamente a los 10 días naturales (no se cuentan sábados, domingos y festivos).
Gracias Antena-KAT por tu aportación.
Un saludo
Marcela
