Imagen se congela

Hola, blo1 

Tal y como te lo hemos mencionado por mensaje en privado, te hemos realizado una gestión para que puedan validar lo sucedido. 

Un saludo.

Karen.

Yo también he enviado por privado respuesta. 

He recibido resolución pero no estoy conforme.

P f. Solucionar.

Hola, blo1 

Sentimos las molestias ocasionadas. 

Por mensaje en privado te hemos enviado más información. 

Un saludo.

Karen.

Hola

No puedo enviar mensaje por privado, me sale error de que he sobrepasado el envio de privados, que no se porqué. 
Como me puso en su mensaje me dirijo otra vez a ud. porque NO se me ha bonificado en la factura de Mayo los 8 días del 14.4. al 21.4. por no tener servicio de Tv. Hay dos incidencias.

Y ud. dijo esperar a la factura y sino ud. tomaría medidas e interpondrá reclamación para que se me abone.

Y lo otro es que tengo un contrato CO23******T29(tengo PDF del contrato) donde mi contrato es Movistarplus Ilimitado movistarplus de 88.90€ (incluido cine 11€ y 77.90€ movistarplus (80 canales, etc.) . Y eso mismo ahora 3 meses por 71.90€

En mi factura de Mayo FM7VMRlE******2769 me facturais 81.90€ en vez de 71.90€ según vuestra promoción del pedido C02******N2TUF . Es decir me facturais 10€ de más.

<En la factura de Abril FM7VMEH*****69 lo mismo, habéis facturado 10€ de más porque habéis también añadido el concepto movistarplus o cine fuera de la cuota.

P.f. tienen que abonarme÷
20€ de las facturas de abril y mayo. Y tambien÷
8 días sin servicio de las incidencias CP240******ZZV y CP2404******FI

P.f. pasadme no. de reclamaciones, así como abono.
Revisar bien mi contrato,  no estáis cumpliendo en las facturas lo contratado.

Espero lo solucionéis correctamente o sino pues tendré que hacer reclamación a defensa del cliente.

Hola, blo1 

Gracias a ti por hacer uso de la comunidad. Recuerda que estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Heiner. 

Gracias,  esperaré llegue la factura.

Tanto en el caso factura como microcortes os tendré informados.

Un saludo 

Gracias,  así lo haré. 

Un saludo 

Hola, blo1 

Sentimos las molestias ocasionadas. 

Respecto a lo que nos comentas de la reclamación por la avería del servicio, será necesario esperar a que se te emita y visualizar si viene abonado los días que no tuviste el servicio, sin embargo, si no te aparece allí, nos puedes contactar nuevamente y desde aquí te ayudamos con las gestiones correspondientes.

Si desde aquí podemos ayudarte con alguna otra duda, háznoslo saber. 

Un saludo.

Karen.

Hola blo1 

En el momento que quieras efectuar alguna comprobación más sobre el fallo que aun sucede de forma esporádica, nos lo comentas, por favor.

En cuanto a la reclamación económica, pasamos tu consulta con los compañeros comerciales para que te puedan ampliar la información, te responderán desde aquí mismo lo antes posible.

Un saludo.

Nieves

Hola, 

Lo siento, no he podido responder antes porque estoy con temas médicos, pero tenía anotado contestar.

La incidencia está cerrada porque ya no se entrecorta como cuando abrí las incidencias, que no se podía ver nada porque se entrecoetaba cada 2 segundos, imposible de ver algo,

Ahora lo sigue haciendo, pero al menos cada media hora durante unos segundos, pero al menos se puede ver mejor los programas. Esto ya lo hacía desde que instale fibra el 15,2. , solo que ya este mes fue a mucho peor.

De momento no quiero que hagan ninguna actuación.

 Si otra vez va a peor ya abro yo incidencia.

Ahora no tiene sentido que venga  un técnico porque no va a poder ver el error al momento, tendría que estar esperando media hora y no es plan.

Lo que si tengo abierto es una nota en 1004 para que me abonen en la factura de final de este mes el no tener servicio de tv del 14 al 21.4. Me han dicho que será abonado en la factura de final de este mes.

Espero funcione y no tenga problemas con mencionado abono, ya que no tengo nada por escrito, so,o el registro de las dos incidencias.

Gracias

Un saliso