Imposible cancelar pedido y portabilidades

Contrate un pedido con 2 portabilidadea, pero resulta que tengo penalizaciones en moa ctual compañia...a las pocas horas realice la cancelacion del pedido con numero de referencia:26D011340385

La sorpresa es que después de 2 dias recibo un sms de mi actual compañía informándome de que la portabilidad sigue en marcha.

Me meto en la web de movistar y realizo la cancelacion de las portabilidades pero el operador se niega a darme el numero de referencia identificativa unívoca de mi petición de cancelación de portabilidad.

Yo he realizado los trámites en tiempo y forma y la fecha limite de la cancelacion de  portabilidad es mañana a las 12:00...

Comercial-movistar​ me puede facilitar usted las confirmaciones de cancelacion tanto la cancelacion del pedido con el num 26D011340385 como de las 2 portabilidades asociadas.

Gracias de antemano

Un saludo