Siguiendo sus instrucciones he realizado reclamación a Defensa del Cliente por el nuevo recibo que han girado con la partida indebida de la tv, la reclamación es la nº 311024-14-31 y el texto, que parece que es lo que les interesa es el que sigue, se lo dejo en copia
"Buenas tardes:
Como podrán comprobar en sus archivos hemos efectuado reclamaciones varias por facturación indebida a través del 1004, de la Comunidad Movistar y a través de esta página. La ultima factura, de este mes, acaba de ser girada por ustedes y por consejo de Comunidad Movistar, como pueden comprobar en Impotencia y Abandono en la parte privada, nos dirigimos a ustedes para reclamarla.
Repetimos la situación: Cuando eliminaron la alimentación por cable de cobre, por la fachada principal de la casa, calle Ancha nº 5 de Cáceres, aún teniendo cobertura era imposible establecer el suministro por fibra, por lo que se optó por radio; una vez instalado el router para internet y telefonía por ese sistema cuando vinieron los técnicos a instalar la antena se dieron cuenta de que no era viable dadas la circunstancias del casco histórico y dado el lugar donde habían de ponerla para que no se viera, viendo que había posibilidad de suministro de fibra nos dijero que lo solicitáramos, dejaron la antena en casa y en vez de reflejarlo en el parte, lo reflejado fue que habían instalado la antena por lo tanto nos empezaron a cobrar el servicio de tv como si lo estuviera. Esta situación la hemos denunciado ante ustedes, ante el 10004, ante la OCU .... y ustedes no han realizado ninguna gestión para comprobarlo, cobrándfonos mes tras mes la factura como si tuvieramos el servicio, nosotros denunciando a través del 1004 y de la Comunidad Movistar - Impotencia y Abandono - y ustedes haciendo caso omiso. Pueden ver en ese canal, en la parte pública y privada como se nos indica que reclamemos ante ustedes las facturaciones indebidas, cosa que hacemos, pero que no nos parece ni operativo ni normal que tengamos que estar mes tras mes haciendo la misma reclamación y esperando a que ustedes nos contesten cosa que no hacen; es decir, estamos ante una situación de enriquecimiento indebido que estamos denunciando, que ustedes conocen y que obvian, por lo cual nos sentimos estafados.
Por otro lado, después de muchas averiguaciones, se solicitó el servicio por la parte trasera de la casa, siguiendo las instrucciones de su subcontrata de radio, que vieron que había posibilidad de efectuarlo. Después de muchas vicisitudes que no voy a relatar y que pueden seguirlas a través de la página mencionada de Comunidad Movistar y a través de los pedidos efectuados a través del 10004, la subcontrata acudió a establecer el suministro de fibra por la parte trasera de la casa encontrándose la arqueta rota y poniendo inconvenientes por ello; a partir de entonces se han ido acumulando informes que calificamos como falsos, que hemos denunciado, que ustedes no han comprobado, y de los que tienen pruebas, a saber: falta de permisos particulares que la subcontrata no pidió y que nosotros hemos aportado documentalmente, no sólo el permiso sino la prueba del CTO y arqueta colindante a nuestro domicilio; falta de permisos oficiales que la subcontrata no pidió y que nosotros comprobamos a través de entrevistas personales con los técnicos responsables de la ciudad monumental de Ayuntamiento y del Consorcio, facilitando a esa empresa el nombre del mismo y el cauce para que pudieran comprobar la falsedad de la información emitida, así como recibimos la noticia de que no se necesitaban esos permisos y de que precisamente por la zona trasera de nuestro domiciilio no se causa ningún daño estétito al quedar tapado el cable por una enredadera; han esgrimido imposibilidad por ser casco antiguo .... cada vez una escusa, que nosotros hemos ido desmontando.
Mis vecinos, amigos, han pedido, como pueden comprobar, una segunda línea que saldría de esa arqueta, esa petición la hicieron a modo de prueba, esa petición fue admitida.
Además de sentirnos estafados, nos sentimos maltratados por esa empresa, que nos deja sin servicio sine die, sin que ningún responsable tome cartas en el asunto; esa empresa que prefiere no contestar a las reclamaciones - incluidos ustedes-, ni siquiera a las efectuadas a través de la OCU, y nos preguntamos que situación nos aconsejan como más efectiva: reclamación a través del Ministerio del Interior, llevarles a los Tribunales, hacer pública la situación a través de cartas al director o intentar un reportaje fotográfico; no sabemos que hacer como clientes maltratados e ignorados, que llevamos denunciando que su subcontrata ha emitido informes falsos, que pedimos responsabildiad por ello y que ustedes comprueben la situación, que no tenemos instalada antena y ustedes hacen caso omiso y siguen cobrando, que estamos sin servicio y que ustedes se limitan a decir, que no todo el mundo puede tenerlo.
Sinceramente, la situación es tremenda, Vuelvo a reclamar y siguiendo los consejos de sus comerciales, tendré que seguir reclamando mes a mes.
Espero que tomen las medidas oportunas para realizar las comprobaciones denunciadas y restablezcan el servicio que nos quitaron y que ustedes tienen la obligación de restablecer."
Entenderán que no es solución que tengamos que efectuar las reclamaciones por cobro indebido mes tras mes a través de Defensa del Cliente, así como que no es solución que esa Compañía no se tome la molestia en hacer las averiguaciones sobre los informes falsos y sobre todo, no se tome la más mínima molestia en solucionar la falta de servicio que estamos sufriendo desde hace más de ocho meses y medio.
Saludos,
