Desde hace ya más de 10 días que se cayó el servicio tanto de teléfono internet y Tv . Avisando reiteradas veces y lo único que me dicen que sigue abierta la incidencia y que lis técnicos están trabajando en ello. Al principio que si averia masiva Cuando en mi edificio hay infraestructura movistar y los usuarios de mi zona indican que disponen de Internet. Además el titular es mi padre con deterioro cognitivo y duscapacidad y nos es imprescindible la teleasistenxia conectada al teléfino. Más de 10 días para solucionar una avería???

Buenas tardes isasuabea, Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, ante todo, pedirte disculpas por todas las molestias que te estamos ocasionando. Para poder comprobar el estado en el que se encuentra la incidencia, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor: - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario - Dirección completa (provincia, localidad, Calle y número) Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible. Un saludo Victoria

Hola isasuabea En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en responder. Gracias por facilitar los datos por privado. Comprobamos que la conexión de fibra está afectada por un fallo de funcionamiento de la central de la zona, los técnicos siguen haciendo todo lo posible por restablecer el servicio de los usuarios afectados cuanto antes, lamentamos todas las molestias. Un saludo. Nieves

Buenas tardes isasuabea Según comprobamos en la avería que se tiene abierta, comentan que es por una cuestión de Circuito de Fibra averiado a nivel exterior, afectando a más usuarios. Mientras esta avería no quede solucionado, no es posible tratar el caso de forma individual en caso de persistir. Por nuestra parte, hemos reclamado estas actuaciones para que lo agilicen todo lo posible. Sentimos todos los inconvenientes ocasionados y la demora en la resolución. Un saludo Griselda.

Pues que venga un técnico y conecte otra CTO . No hay ningún técnico visible por la zona

Hola isasuabea Somos conscientes de la situación y las molestias ocasionadas. Son los técnicos de zona los que están tratando de dar ya una solución al problema, Desde aquí hemos vuelto a solicitar su máxima agilización. Esperamos que pueda quedar solucionado en la mayor brevedad. Un saludo. Carmen

Incidencia desde más de 10 días | Comunidad Movistar

12 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-07-2024
Hola isasuabea

En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en responder. Gracias por facilitar los datos por privado. Comprobamos que la conexión de fibra está afectada por un fallo de funcionamiento de la central de la zona, los técnicos siguen haciendo todo lo posible por restablecer el servicio de los usuarios afectados cuanto antes, lamentamos todas las molestias.

Un saludo.

Nieves
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-07-2024
Buenas tardes isasuabea,

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, ante todo, pedirte disculpas por todas las molestias que te estamos ocasionando. Para poder comprobar el estado en el que se encuentra la incidencia, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Dirección completa (provincia, localidad, Calle y número)

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo

Victoria

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Incidencia desde más de 10 días

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