Lamentamos tu decisión RG30OU, para solicitar la baja, puedes hacerlo llamando a 1004.
Hola RG30OU
Hemos estado consultando la actuación pendiente, para que puedas tener el servicio a través de fibra y vemos que esta pendiente del departamento de diseño. Sabemos que llevas mucho tiempo sin tener servicio y a la espera de esta instalación y por eso se ha solicitado que se agilice todo lo posible. Por el momento, sigue pendiente, lamentamos no poder darte una fecha aproximada y entendemos que se están generando muchas molestias por la demora, te pedimos disculpas por ello.
Seguiremos en contacto, para informarte de cualquier cambio o evolución en el pedido.
Un saludo.
Vero.
O sea, que antes estaba pendiente de instalación de un poste, ahora está pendiente del departamento de diseño, en el 1004 me dicen que está pendiente de los permisos del ayuntamiento, .... Sólo comentaros, para que no sea una sorpresa si os hacen una auditoría interna, que estoy recopilando todas estas respuestas y que se las estoy enviando al Servicio de Defensa del Cliente alegando que entre todos me estáis estafando.
Si el 31 de Julio no tengo el nuevo servicio me daré de baja de Telefónica.
RG30OU así es, la actuación pendiente es la instalación del poste necesario para darte el servicio a través de fibra y está pendiente del departamento de diseño.
Continuamos haciendo seguimiento para informarte.
Vero.
Yo no se si sabéis que cuando se hace un proyecto se da una fecha de finalización. No llego a entender que el departamento de "diseño" sea incapaz de dar una fecha de cuándo se va a ejecutar la instalación. Se llama planificación de los trabajos, y por lo que veo Telefónica no tiene ninguna.
Como cliente exijo una fecha de instalación . Como ya dije en mi respuesta anterior, teneis hasta el 31 de julio para concretar algo. Si no es así, a parte de dar la baja de los servicios, presentaré una denuncia ante el Servicio de Defensa al Cliente y otra ante el Instituto de Comercio como víctima de una _estafa_. Y presentaré un escrito ante el Defensor del Pueblo por incumplimiento de vuestras obligaciones como servicio público básico.
RG30OU lo lamentamos, pero no tenemos esa información y no podemos indicártela.
Pero vamos a estar muy pendientes de tu caso, para poder informarte de como evoluciona.
Un saludo.
