Caída de POSTE TELEFÓNICO (URGENTÍSIMO)

Hola P9 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

Un saludo.  

Oscar.

Buenos días, 

Seguimos SIN NOVEDADES DE NADA y ya ha pasado más de 1 mes... al final va a pasar algo... adjunto fotografía para que se vea la gravedad del asunto, está en una zona por la que continuamente pasan coches y personas andando... POR FAVOR!!!

Hola P9 

Queremos informarte que tu solicitud se encuentra en proceso. Todo está en orden y se ha derivado a la empresa encargada de gestionarla. El equipo técnico ya la tiene en su cola de trabajo, pero te pedimos paciencia, ya que este tipo de trámites a veces requiere un poco más de tiempo de lo esperado. 

Te irán informando progresivamente sobre los avances y recibirás notificaciones en tu correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos informarte que no disponemos de otro sistema para estas gestiones ni de una vía de contacto directo con los técnicos.   

Quedamos al pendiente de cualquier duda adicional. 

Un saludo. 

John 

Buenos días Óscar, 

Sigue sin ponerse en contacto nadie de TELEFÓNICA conmigo, hasta que pase una desgracia... (y ya llevo así un mes), estoy poniendo comentarios en la APLICACIÓN PETTER casi todos los días y no sirve para nada... te paso el cógido generado en esta aplicación por privado, espero que me puedas echar una mano.

Un saludo,

Hola P9 

Entendemos lo que nos comentas. No obstante, actualmente esta es la única plataforma habilitada para gestionar y dar seguimiento a este tipo de solicitudes.

Si ya has registrado la petición, puedes facilitarnos el código generado y revisaremos el estado en el que se encuentra para poder orientarte e informarte de cualquier novedad disponible.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola John, 

Gracias por tu rápida respuesta, entiendo lo que dices... pero llevo poniendo mensajes en la aplicación PETTER desde hace un mes y ni si quiera me han llamado... al final va a pasar una tragedia personal y cuando queráis venir será tarde. 

Seguiré informando por aquí de la situación, para que esté la comunidad al tanto para futuros casos similares. Un saludo,

Hola P9 

Lamentamos las molestias y la preocupación que esta situación te está ocasionando. Entendemos la importancia de la incidencia que nos trasladas, especialmente al tratarse de un poste caído en una zona con tránsito de personas y vehículos.

Es importante tener en cuenta que las actuaciones relacionadas con Planta Externa no disponen de un plazo de resolución definido. Esto se debe a que este tipo de trabajos pueden requerir valoraciones técnicas, coordinación de recursos o incluso la gestión de permisos con terceros, lo que puede alargar los tiempos de actuación.

Asimismo, te informamos de que el único canal de comunicación y seguimiento de estas actuaciones es la plataforma PETTER, donde los equipos responsables de Planta Externa gestionan directamente las solicitudes y comunican cualquier novedad sobre las mismas.

Por ello, te recomendamos continuar realizando el seguimiento de la gestión a través de dicha plataforma e ir actualizándola con cualquier información relevante o fotografías recientes que ayuden a reflejar el estado actual de la incidencia.

Lamentamos no poder facilitar una fecha concreta de actuación y esperamos que los trabajos puedan realizarse lo antes posible.

Un saludo.

John