Buenas tardes,
Para evitar que me suceda una situación parecida, estaba intentando contratar un dispositivo móvil a través de Mi_Movistar en la web y como no me quedaban claras las condiciones, he decidido llamar por teléfono al departamente comercial.
Según la oferta que aparece en la web, que insisto, no es muy clara, indica que la cuota para un IPhone13 de 128GB es de 22€/mes hasta el 29/10/2022 y a partir de entonces con MiMovistar (básico) baja a 16,5 €/mes. Indica también que el contrato es de 24 meses prorrogable a otros 12 meses (total 36 meses).
Pero, si en la web le doy a "ver condiciones de aplicación" en lugar de 24 meses + 12 ya indica 24 meses + 24 meses (48 meses en total). Haciendo una multiplicación sencilla 22€ x 36 meses = 792 € y 16,5€x48 meses = 792€ (lo mismo).
En la llamada con el departamente comercial le he indicado lo de los 24 + 24 meses y me ha dicho, que por teléfono, su oferta es mejor y que es de 22 + 12 meses, que la primera cuota es de 22€ y el resto de 16,5 €, es decir, 22 + 16,5 x 35 = 599,5€.
Ha quedado muy claro en la grabación de la contratación que era una primera cuota de 22€ y el resto de 16,5€ y que eran 24 meses + 12 meses en total. Pero al final de la grabación al solicitar una copia de la misma me han dicho que ellos no están autorizados a dar estas copias.
Para evitar ningún malentendido y antes de que me llegue el terminal, me gustaría tener por escrito o recibir copia de la grabación que las condiciones son las que se me han indicado en la grabación y no de 24 + 24 meses.
Otra aclaración, porque tampoco dice nada en la web (de forma sencilla por lo menos) ni en la grabajación, son las condiciones de baja, es decir si decido de cambiar de compañía, cosa que no tengo pensado, entiendo que debo seguir pagando la cuota del terminal más la cuota final de 1€ para comprarlo definitivamente o tengo que pagar todas las cuotas restantes de golpe para quedarme el terminal, o lo que sería peor, tengo que devolver el teléfono y perder todas las cuotas pagadas?
Saludos,
Rafael
Me acaba de llegar un correo electrónico de Movistar indicando que NO TENGO RAZÓN, sin ofrecerme ninguna prueba de nada.
He solicitado varias veces la grabación de voz, ya que en ella se repiten VARIAS VECES la duración de 12 meses de la promoción que se me aplica, pero nadie me facilita dicha grabación, y por supuesto tampoco acceden a admitir lo que dice el CONTRATO DE VOZ.
Una absoluta verguenza. Insistiré en que se me facilite el CONTRATO DE VOZ, que es la prueba del acuerdo que se pacta.
Para futuros contratos de voz con Mosvitar me proveeré de una grabadora de mano, para poder demostrar ante un juez lo que dice el contrato. Movistar se apodera del contrato de voz (el único que hay) y no lo facilita a los clientes por más que éstos lo soliciten. De esa forma pueden hacer lo uqe les de la real gana.
Me acercaré a Consumo con capturas de toda esta información, a ver si ellos pueden hacer que la ley se cumpla.
