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gon
Yo probé el VDSL
31-01-2020
Resuelto

Linea adicional fusion: Pepephone deniega la portabilidad

Hola,   Tengo Fusión y dos líneas móviles contratadas. El contrato está a nombre de mi mujer. He querido portar mi linea móvil a Movistar (línea adicional) y lo he tramitado por el 1004. Llamo y m...
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    gon
    31-01-2020

    Hola Toñi Comercial.Global_movistar ,

     

    Muchas gracias por tu respuesta. Bueno, finalmente viendo que tampoco aquí podíais ayudarme, he ido a una tienda Movistar. He explicado la situación y me han atendido muy bien. Me han hecho la portabilidad en el acto e incluso ya tengo la nueva tarjeta SIM de Movistar, aunque debo esperar un tiempo a que la portabilidad se haga efectiva.

     

    Para los usuarios de la comunidad, que tomen nota. Para portabilidades, el canal presencial (ir a una tienda Movistar) es la manera más eficaz.

     

    Por mi parte doy el tema por solucionado, aunque entiendo que desde aquí no hayáis podido hacerlo directamente. Agradezco de todas formas la disposición para comprobar la situación de portabilidad que, espero y deseo, ahora ya sea efectiva.

     

    Muchas gracias y saludos,

     

    Gon.

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gon
Yo probé el VDSL
31-01-2020

Hola de nuevo,

 

Hablando con Pepephone he conseguido averiguar el problema. Resulta que Movistar está haciendo la petición de portabilidad con mi nombre pero con el DNI de la titular de la línea Fusión, es decir, mi mujer. Lógicamente Pepephone deniega la portabilidad. Y me consta que  en la grabación de mi consentimiento a la portabilidad son mis datos con mi DNI. Algo entre la aplicación del operador y la petición que se cursa a Pepephone cambia los datos.

 

Pido por favor a Comercial_movistar  que me ayude con este tema. Como he dicho, llamar otra vez al 1004 otra vez pondrá de manifiesto el mismo problema por cuarta vez.

 

Muchas gracias.

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Comercial.Global_movistar
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31-01-2020

Hola gon

 

Desde la comunidad no llevamos las portabilidades, pero puedes pasarnos tus datos personales por privado ( nombre completo, dni, teléfono móvil de la incidencia) para comprobar la situación de la portabilidad.

 

Saludos. Toñi

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    gon
    Yo probé el VDSL
    31-01-2020

    Hola Toñi Comercial.Global_movistar ,

     

    Muchas gracias por tu respuesta. Bueno, finalmente viendo que tampoco aquí podíais ayudarme, he ido a una tienda Movistar. He explicado la situación y me han atendido muy bien. Me han hecho la portabilidad en el acto e incluso ya tengo la nueva tarjeta SIM de Movistar, aunque debo esperar un tiempo a que la portabilidad se haga efectiva.

     

    Para los usuarios de la comunidad, que tomen nota. Para portabilidades, el canal presencial (ir a una tienda Movistar) es la manera más eficaz.

     

    Por mi parte doy el tema por solucionado, aunque entiendo que desde aquí no hayáis podido hacerlo directamente. Agradezco de todas formas la disposición para comprobar la situación de portabilidad que, espero y deseo, ahora ya sea efectiva.

     

    Muchas gracias y saludos,

     

    Gon.