linea movil con DNI falso
Buenos días: Al ir a contratar un nuevo servicio con Movistar en una tienda me dicen que con mi DNI figura una linea de movil que están reclamando un importe sin pagar aproximado de 700 €. Le indico...
Foro
Buenos días: He realizado la reclamación por varios medios (1004, email, comunidad) , ya que necesito que me hagan caso y se solucione de manera URGENTE este problema y por desgaracia la atención al cliente por parte de Movistar ( Telefonica) por experiencias anteriores que he tenido deja mucho que desear y es muy DEFICIENTE, ESPERO QUE NO SUCEDA LO MISMO EN ESTE CASO . LLamas al 1004 nadie sabe nada, mandas un mail y te pasan de un lado para otro.......Además se trata de una negligencia de Movistar que ha realizado un contrato de una linea móvil con un DNI falso o DNI erroneo a mi nombre, ya soy cliente suya por la linea fija y simplemente con verificar los datos se habrían dado cuenta que al dar de alta esta linea nueva de movil que no COINCIDEN el nº de DNI con el nombre y apellidos. Me veo implicada en un error que no es culpa mia y de momento lo único que estoy haciendo es perder el tiempo que nadie me va a compensar o tal vez si señores de Movistar?????? Y espero que en el caso que me hayan dado de alta en algún ficheros de morosos POR ERROR SUYO me borren inmediatamente del mismo.
Hola mogroniano
Lo que podríamos hacer desde el foro, ya está realizado y pasado al departamento que se encarga de estos casos. Lo lamento, pero no tenemos posibilidad de hacer más.
Un saludo.
Muchas gracias!
Vamos a ver: publico mensajes en este foro porque no tengo otra manera de comunicarme con Movistar y que me contesten y a la vez dejarlo por escrito.
Entonces necesito URGENTE que me especifiques claramente cual es el " departamento" concreto que lleva este caso y el telefono directo de ese departamento ( no el 1004) y un email de contacto directo de ese departamento para contactar con ellos , que son los que están estudiando el problema , para supuestamente solucionarlo.
En caso de que no obtenga respuesta o se demore en exceso en el tiempo, procederé a interponer la correspondiente reclamación y solicitar la intervención de la organización de consumidores y usuarios, OCU y la correspondiente denuncia en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Cuando finalmente obtenga una resolución publicaré el resultado de la misma para que la "comunidad " esté informada, ya que he comprobado que no es la primera vez que se dan de alta lineas en Movistar con DNI falsos y me parece una vergüenza, además de delito.
De momento sigo sin respuesta tic tac tic tac...... Lo único que han hecho es mandarme 2 mensajes que me han ascendido de aprendiz de cinturon amarillo a verde ¿¿¿¿¿¿¿ esto es una broma???? o es la seriedad que tiene Movistar y su atención al cliente : Donde vas , manzanas traigo.
Eso si, sobre mi problema y la solución no se sabe nada y sobre los datos urgentes que he pedido que me faciliten de la UNIDAD ( telefono directo, mail) que está revisando el caso para contactar directamente con ellos y saber como están las gestiones , tampoco me lo han faciltado.
Y como dicen los politicos: los de Movistar ni están ni se les espera.
En fin........
Hola mogroniano
Es una unidad interna y no tienen teléfono de contacto ni mail, hay que mandarles el caso y a partir de ahí se encargan ellos. En cuanto hayan resuelto son ellos los que informan.
Un saludo.
