Llamada telefónica para avisar sobre próxima deshabilitación de router

Buenas tardes. lo digo por si quieren también el nº del parte de incidencia que me dieron el lunes, para que puedan comprobar a qué corresponde.

Un saludo.

Hola RosaFernández 

Tenemos tus datos que ya nos los has facilitado anteriormente en este mismo hilo, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar.

Buenas tardes. Es que tengo un número de parte. entonces, ¿de qué es ese número si no es para venir a recoger la dichosa televisión? Por eso dije ayer que a ver si alguien ha metido la pata y ha abierto un parte sobre cualquier otra cosa.

¿Necesita Ud. datos del titular para comprobar lo que sea necesario comprobar?

Un saludo.

Hola RosaFernández 

Vamos a realizar unas consultas y te comentamos a la mayor brevedad posible.

Pilar.

Buenas tardes. Pero si la web me dice, una vez introducidos los datos, que no hay ningún parte de incidencia con esos datos, ¿qué hago? En el 1004 se limitan a decir que toman nota y que en 24 horas vendrán a recogerlo, pero nadie viene ni llama para ponerse en contacto para recogerlo ni nada. ¿Me dicen que toman nota sólo para que parezca que han hecho algo?

Además, no se trata de reparación como dice ahí, se trata de una devolución.

Un saludo.

Hola RosaFernández 

Lo lamentamos pero no podemos acceder a las incidencias de Zeleris, a través del enlace que te hemos facilitado puedes acceder a su web para que te den respuestas.

Saludos Pilar.

Buenas tardes y gracias. El problema es que introduzco los datos que me piden en el sitio que me indica Ud. y el resultado que arroja es que no se ha encontrado ninguna incidencia con los datos introducidos.

¿me puede ayudar de alguna forma, por favor?

Un saludo.

Hola RosaFernández 

Para ver como está la solicitud de recogida del Televisor debes contactar directamente con la empresa encargada, Zeleris, en este enlace dispones de toda la información al respecto.

Saludos Pilar.

Buenas noches y muchas gracias por responder de forma tan detallada.

Es lo que pensó mi hijo, al cual pasé el teléfono porque yo no lograba entender bien qué era lo que quería esa persona. Que podía tratarse de una [...] y que si Movistar fuese a dar de baja equipo antiguo lo tiene que notificar por escrito o, en este caso, simplemente enviar router nuevos a los clientes, no hace falta marear llamándonos uno a uno, lo cual sería una tarea colosal. Afortunadamente, no dimos ningún dato personal, aunque mi nombre y la calle lo sabían ("¿Es usted fulana de tal, con domicilio en calle cual?", pero esa información puede conseguirse de muchas formas, en la guía telefónica misma.

Por un momento pensé también que, como este pasado lunes he abierto una solicitud para que vengan a recoger un televisor que entregaron la semana pasada, que alguien podría haber cometido un error. ¿Si le envío mis datos por mensaje privado podría usted revisar el estado de la solicitud? En MiMovistar no aparece nada acerca de la gestión, excepto que ya está finalizada, y me aburro de llamar, dicen que toman nota para que vengan a recogerlo, pero nadie llama para venir a por el dispositivo.

Un saludo y muchas gracias.

Hola, RosaFernández 

De acuerdo a lo que nos has mencionado sobre la llamada recibida, te informamos que corresponde a un fraude, ya que, el equipo Router WIFI5 que nos indicas es doble banda, que emite tanto en la banda de 2.4GHz como en la banda de 5GHz. Te recomendamos hacer caso omiso a dicha llamada y no brindar ninguna información, recuerda que en caso de que se presente algún cambio en los equipos, Movistar te informara mediante nuestros canales de comunicación.

Un saludo.

Michel.