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Avatar de maria2017
maria2017
Más integrado que la RDSI
11-01-2017
Resuelto

llamadas al 1004

Acabo de darme de alta en fusión contigo que incluye 200 minutos de llamadas gratis al mes. Al entrar en mi movistar para ver mis consumos veo que se incluyen los minutos de llamadas realizadas al 10...
  • Avatar de pacofreire
    pacofreire
    11-01-2017

    Buenas tardes, maria2017

     

     

    Las llamadas al 1004 son gratuitas. El que ahora aparezcan con importes es sólo provisional. Al cerrar la facturación, 23:59 horas del día 17 de cada mes, si hubo llamadas a ese Servicio de Atención al Cliente de Movistar, quedarán anuladas por los abonos internos correspondientes. Por tanto, Saldo 0 € por ese concepto y tampoco figurarán en Factura dias, horas y tiempo de esas llamadas

     

    El que figuren en consumos, hasta que cierren la Factura correspondiente,  es para conocer precisamente eso: Fecha de la llamada al 1004, hora que se realizaron y duración de las mismas.

     

    En definitiva, a esos 200 min/mes para llamadas incluidas con ese contrato de "Fusión Contigo" no le afectan para nada esas llamadas al 1004. Por tanto, esas llamadas, no le restan tiempo alguno.

     

    Un Saludo :smileyhappy:

Avatar de maria2017
maria2017
Más integrado que la RDSI
11-01-2017

 Muchísimas gracias por tu ayuda. Supongo que entonces para saber cuantos minutos quedan disponibles de los 200 no me sirve la información de "mi movistar" de la página web, sino que tendre que mirar el total y restarle los minutos del 1004.

Avatar de pacofreire
pacofreire
Yo ya uso 10G ¿y tú?
11-01-2017

De nada, maria2017

 

 

Efectivamente si se tienen llamadas al 1004, hay que descontar sus minutos del total.

 

De todas formas, en condiciones normales y aunque se llame ocasionalmente al 1004, esos minutos en llamadas no serán todos los meses.

 

Además ¿Probaste a descargarte en el Smartphone la App de Mi Movistar? El Widget que lleva asociado es muy práctico y te permitiría comprobar desde el propio móvil los consumos. Tanto en llamadas como Datos.

 

 

 

 

 

 

Un Saludo :)

 

 

 

 

 

  • Avatar de Nesti1344
    Nesti1344
    Yo probé el VDSL
    22-10-2017

    Buenos días, y disculpe la molestia:

             He observado que Vd. ha contestado perfecta y detalladamente la pregunta del otro cliente. Y también he visto, que posteriormente se ha identificado como empleada de movistar otra señorita que no ha entrado en el tema y simplemente ha indicado que Vd. le ha explicado perfectamente el funcionamiento de la App de movistar.

            Teniendo yo el mismo problema, ya que he traído con el fusión 0 tres líneas con 200 minutos todas ellas, y que también me han descontado esos minutos de llamadas al 1004 en los marcadores:

           ¿Me podría Vd. confirmar que su respuesta es la respuesta de un empleado o persona autorizada por movistar?

            Muchas gracias y un saludo.

    • Avatar de Comercial.Global-movistar
      Comercial.Global-movistar
      Moderator
      22-10-2017

      Hola Nesti1344

       

      Te confirmamos la información facilitada por pacofreire, gracias por tu aportación!!!. Las llamadas al 1004 son gratuitas en todos los casos. Siempre hay que comprobar el consumo en la factura para verificar si realmente se ha facturado o se ha aplicado el descuento. No obstante si se detecta cualquier irregularidad en las facturas que se emiten ponte en contacto con nosotros para que la podamos comprobar y gestionar reclamación si fuera necesario.

       

      Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

    • Avatar de pacofreire
      pacofreire
      Yo ya uso 10G ¿y tú?
      22-10-2017

      Buenas tardes, Nesti1344

       

      Como entiendo que te estás refiriendo a mi, intento responder a todo lo que planteas ahora.

       

      Empezando por el final de tu Post. Yo no soy ni empleado de Movistar ni persona autorizada por la Compañía.

       

      Por tanto mi condición es exclusivamente como usuario de esta Comunidad y, al mismo tiempo, cliente, desde hace bastantes años y de forma particular con línea Fija. Nada más.

       

      Por otra parte, tal como tú debes conocer  perfectamente (Eres usuario registrado desde hace seis años y medio -04-abril-2011) en esta Comunidad podemos participar y aportar los diferentes usuarios. "Ventaja adicional" para los que además ya somos clientes: Contamos con información directa de algunas de esas Condiciones al corresponder a nuestros propios contratos.

       

      En cuanto a la duda que tú planteas. ¿Seguro que son las tres líneas móviles las que cuentan con 200 minutos para llamadas? Recuerda que los contratos Fusión, los básicos, no los multilíneas, incluyen un máximo de dos líneas. Además, algunos de ellos cuentan con llamadas ilimitadas en la línea móvil principal (Fusión Contigo incluido desde el 18 de julio de 2017)

       

      De todas formas para intentar aclarar de forma definitiva esa duda tuya, incluyo a continuación el enlace con el Post publicado por otra compañera de CM. Ella es isapi  (Con su permiso). Su información tiene mucho más valor al tratarse de una persona "relacionada muy directamente" con la Compañía Telefónica / Movistar. 

       

      Ahí ella ya lo explicaba perfectamente.

       

      Re: Movistar empieza a cobrar por llamar al 1004

       

      Un Saludo :smileyhappy:

       

      • Avatar de Nesti1344
        Nesti1344
        Yo probé el VDSL
        22-10-2017

        Muchas gracias por su respuesta. Sí, son tres líneas con 200 minutos solo que una de ellas es de fusión 0 y las otras dos son adicionales con 200 minutos y 6 Gb. cada una de ellas.

        Un saludo y gracias de nuevo.

  • Avatar de Naiara-Movistar
    Naiara-Movistar
    Antiguo Moderador
    11-01-2017

    Hola maria2017 y bienvendia a la Comunidad!

     

    Veo que pacofreire ya te ha informado del funcionamiento de la web, si nos necesitas no dudes en postea de nuevo

     

    un saludo