Mi Movistar no me manda claves

Buenos días.

Venimos de Canal + con satélite desde su origen, ahora con decos y en dispositivos.

En mi mail, he estado recibiendo publicidad y comunicaciones de Movistar de siempre  y veo que la última hace > 2 años o más sin ella.

Y ahora lo veo extraño.

El tema es que para gestionar los paquetes entro en Movistarplus + y en PC veo datos del contrato, teléfono y mail todo correcto.

Pero al clickear sobre gestionar lo contratado, me manda a loguearme a Mí Movistar.

Y como no recuerdo contraseña, le pido regenerar y no me llegan las claves ni a teléfono ni mail. 
Veo que en 2021 ya pedí regenerar clave.

De telefonía somos de 02.

Por qué no llegan los 6 dígitos para regenerar password?. 

He apagado el tfno y reiniciado.

Ayuda por favor.
Gracias.