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FonRV
Yo probé el VDSL
23-04-2025
Resuelto

Migración contrato de tecnología Radio a Fibra

Buenos días,   Hace unos días he realizado la solicitud de migración de mi actual contrato, prestado sobre tecnología radio, a tecnología fibra debido a que han desplegado recientemente en mi local...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    08-05-2025

    Hola, FonRV 

     

    Nos alegra saber que se ha completado la migración del servicio a fibra. En cuanto a la solicitud de cancelación del pedido, no tienes que preocuparte, ya se encuentra anulada.


    Haznos saber si tienes alguna otra duda o si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Saludos.

    Viviana.

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FonRV
Yo probé el VDSL
26-04-2025

Buenas tardes,

 

Si pido una nueva alta, con titular nuevo, y cuando se cancele correctamente mi pedido (que a saber cuanto pueda tardar), realizo otra petición de migración y baja del contrato del otro titular, ¿conservaría la instalación y todo lo realizado y sería un proceso rápido?

Se trata del mismo domicilio, con lo cual la instalación de la fibra sería la misma.

 

 

Un saludo.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
27-04-2025

FonRV En principio y si no surgen imprevistos no debería haber mucha demora, pero no te lo podemos asegurar. Lo único que debes tener en cuenta es que tendrías dos contratos con dos líneas fijas e internet, con el importe que ello conlleva.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    08-05-2025

    Hola, FonRV 

     

    Nos alegra saber que se ha completado la migración del servicio a fibra. En cuanto a la solicitud de cancelación del pedido, no tienes que preocuparte, ya se encuentra anulada.


    Haznos saber si tienes alguna otra duda o si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de FonRV
    FonRV
    Yo probé el VDSL
    08-05-2025

    Buenos días,

     

    Finalmente han venido los técnicos a realizar la instalación de la fibra en el día de ayer. El pedido ya figura como finalizado.

    Espero que, ahora que la migración se ha realizado correctamente no se cancele y me quede sin contrato. Ya sería de chiste 😅

     

     

    Gracias por todo.

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    30-04-2025

    Hola FonRV 

     

    El pedido en nuestra base de datos continua pendiente pero tiene dos solicitudes de cancelación y ambas están reiteradas, por ello no debe demorarse la actualización.

     

    Pilar.

  • Avatar de FonRV
    FonRV
    Yo probé el VDSL
    30-04-2025

    Buenos días,

     

    ¿En que estado está el pedido "En Curso" pendiente de cancelación?, ¿se ha conseguido cancelar finalmente?

    De no ser así iniciaré las diligencias pertinentes como abrir reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, en la OCU y en la Comisión Europea en disputa de litigios, todo ello debido a que tenéis mi contrato bloqueado y sin poder ejercer mis derechos a:

    - El derecho a resolver el contrato en cualquier momento.

    - El derecho a la información.

    - El derecho al cambio de operador.

    Etc...

    Por no mencionar el cambio realizado, sin autorización, de extinción de mi contrato Fusión, desagregando todos los servicios y sin informar del precio total de las tarifas.

     

    Por tanto, vuelvo a solicitar, formalmente, la cancelación del pedido con número CO2504SE****W1 en estado "En curso" con previsión de finalización el 28 de abril de 2025 (fecha cumplida y continúa bloqueado).

     

    Gracias,

    Saludos.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    29-04-2025

    Hola FonRV 

     

    El pedido continua en ejecución, pero no avanza ya que se ha pasado la orden de anulación, estamos pendientes y te comentamos en cuanto lo tengamos actualizado.

     

    Saludos Pilar.

  • Avatar de FonRV
    FonRV
    Yo probé el VDSL
    29-04-2025

    Buenos días,

     

    ¿Se habrá cancelado el pedido en curso? La fecha estimada de fin ha sido ayer día 28, ya solo por eso debería cancelarse automáticamente.

     

     

    Gracias,

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-04-2025

    FonRV, acabamos de revisar el estado del pedido que sigue pendiente y la solicitud de cancelación aún abierta.

    Seguimos en contacto, para poder informarte de cualquier novedad, sentimos las molestias que esta demora pueda estar causando.

    Un saludo, Vero.

     

  • Avatar de FonRV
    FonRV
    Yo probé el VDSL
    28-04-2025

    Buenos días,

     

    ¿Podríais comprobar si ya se ha cancelado el contrato pendiente?, lleva en proceso de cancelación desde el viernes y ha sido de una mala gestión por parte de vuestros comerciales.

    De no ser así, ¿es posible reiterar la petición?

     

    Como se demore mucho acabaré realizando portabilidad de todo a otra compañía, de esa manera quien cancele seré yo.

     

     

    Un saludo.