Migración O2 fibra a Movistar como segunda residencia

Buenos días. 

He contactado con el 1002 para realizar el trámite y me han migrado la línea y procedido indebidamente a la baja de la conexión a internet. Me ha transferido a otro agente el cual me informa que al haber tramitado la baja el compañero me tienen que facturar 50€ en concepto de alta aunque se trate de un error el Operador. ¿Podéis indicarme como enviar los datos para que puedan revisarlo revisarlo?