Hola diegoAG
En primer lugar te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos comprobado que efectivamente tienes una reclamación abierta y se encuentra en análisis. Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.Te informaremos por email o SMS de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.
Saludos
Tere
CONTINUA LA PESADILLA.....
Tras innumerables intentos de arreglar el problema, parece que la única vez que me hicieron caso, fue cuando puse un mensaje aqui, y rápidamente me contestaron.
Me envían un email al cual no se puede responder diciendo que habían solucionado mi problema, aunque me decían que me devolverían un importe de 74 euros aproximadamente, cuando se me cobraron dos facturas una vez dado de baja de cerca de 100 euros.
Nadie se pone en contacto conmigo para explicarme qué ha sucedido, como me calculan ese importe de 74 euros, cuando las facturas devueltas eran de casi 200 euros en total.
No contentos con eso, hoy me doy cuenta que me acaban de pasar otra factura de 30 euros!!!!!!
UN ABSOLUTA VERGUENZA.
Hola diegoAG,
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y tomamos nota de tu malestar.
Hemos consultado tus datos y nos aparece que la reclamación que presentaste (de la factura de marzo), ha sido resuelta favorablemente procediéndose a un abono en tu cuenta.
Respecto al último cargo que has recibido, te informamos de que hemos abierto una reclamación para que nuestro Servicio de Atención pueda estudiar tu caso cuyo plazo de resolución es de 15 días desde la recepción.
Nos pondremos en contacto contigo para informarte de la resolución en un plazo no máximo de 25 días.
Te hemos enviado un privado con el número de reclamación e información adicional.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo
Patricia
Buenas tardes Patricia,
Primero agradeceros la atención ya que parece que este es el único medio de Movistar que por lo menos te responde.
Luego deciros que de la factura de marzo que eran casi 100 euros, me decís que me vais a devolver 74, con lo cual me sigue sin cuadrar, aparte de que obviamente no he recibido ningún ingreso.
Sigo esperando vuestra solución que veo que será en otro mes, en el cual espero que no vuelvan a cargar otra factura como ya habéis hecho otras veces.
Por que sino este será un proceso interminable y tendré que recurrir a la vía legal, aunque espero que no sea necesario.
Buenas tardes,
Espero vuestra respuesta, y si es posible cuando está llegue, que me expliquéis los importes cobrados y por qué, ya que sigo sin entenderlos.
Muchas gracias.
