Hola, NachoVoid
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Lamentamos sinceramente lo que nos comentas sobre la incidencia con tu dispositivo (Tv). Informarte que cuando un dispositivo entra en reparación con o sin garantía el cliente como primera opción realizará su solicitud de alta de reparación a través del formulario de la Web de Movistar.es: https://sat.zeleris.com/movistar/reparacion. Zeleris contactará con el cliente si faltan datos y concertará una cita con el cliente. Si no se pudiese reparar, el Fabricante realizaría la reposición si procediese. En caso de recogida debe entregar los componentes en su caja original. Esta es la operativa de Movistar con dispositivos en garantía. Si el fabricante considera que la avería no es defecto de fábrica es cuando se realiza un presupuesto. Tal y como nos comentas si has cumplimentado el formulario, deben darte una respuesta en breve. No obstante, ante cualquier duda o consulta seguimos por la Comunidad.
Saludos, Xavier.
Buenas tardes Xavier.
Todos esos pasos ya los hemos realizado e inicialmente recibimos como contestación el Whatsapp cuyas capturas puse en el mensaje anterior.
Tras nuestra contestación, ahora hemos vuelto a recibir este nuevo Whatsapp cuya captura pongo a continuación:
Tal como se desprende de esta nueva respuesta y de la anterior, parece que estamos ante una especie de servicio técnico (desconozco si el vuestro o el del fabricante), que simplemente a la vista de una fotografía en la que se ve una pantalla fallando, llena de rayas de colores, y sin revisar el equipo, afirma tajantemente que la televisión tiene un golpe, lo cual, cuanto menos, genera una desconfianza enorme al usuario y muestra claramente cual es la intención de Movistar desde el principio, que parece que no es otra que es la de lavarse las manos y buscar directamente un motivo para no hacerse cargo de la garantía (eso sí, sin aportar ninguna prueba documentada de lo que afirman). Desde luego que enviaremos más fotografías, todas las que hagan falta, ya que la TV no tiene ningún desperfecto, pero de momento parece clara cual es la intención de Movistar y resulta bastante indignante que una compañía que se supone seria trate así a sus clientes.
De todas maneras, con este proceder, en lo que de momento está incurriendo Movistar es en un claro incumplimiento de los artículos 120 y 121 del RDL 1/2007 que en su texto refundido establecen que:
Artículo 120 Plazo para la manifestación de la falta de conformidad
1. En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales.
Artículo 121 Carga de la prueba
1. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien o en el año siguiente al suministro del contenido o servicio digital suministrado en un acto único o en una serie de actos individuales, ya existían cuando el bien se entregó o el contenido o servicio digital se suministró, excepto cuando para los bienes esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad.
Como se ve, ya de mano la carga de la prueba recae en el vendedor, no en el usuario, como tal parece que quiere imponer el servicio técnico de Movistar...Y de todas maneras, ya me dirán que carga de prueba en contrario a la incidencia que estamos reclamando puede suponer un Whatsapp de un teléfono que responde al nombre de "Zeleris" y que nos indica que la televisión ha sufrido un golpe porque "se ve en una fotografía".
Es por esto, a la vista del trato que estamos recibiendo, que no somos nada optimistas en cuanto a la resolución de la incidencia y nos tememos que probablemente tengamos que acabar acudiendo a alguna Junta de Arbitraje de Consumo, la OCU o a algún otro.
Un saludo.
Hola, NachoVoid
Lamentamos informarte que desde la comunidad no es posible ayudarte con tu solicitud de garantía de tu equipo TV, ya que dicha gestión se debe realizar directamente con la empresa Zeleris mediante el siguiente enlace "Pulsando aquí", recuerda que la empresa Zeleris se pondrá en contacto contigo si faltan datos para continuar con las validaciones correspondientes, en caso de que no se pudiese reparar, el fabricante realizaría la reposición si procediese.
Un saludo.
Michel.
Ese procedimiento ya se ha llevado a cabo y la única respuesta de Zeleris es que ellos dicen que la televisión tiene un golpe simplemente mediante la observación de una fotografía, sin que nadie la haya revisado porque aun permanece empaquetada en casa. Viendo que esto es una huida hacia adelante que incumple toda la legalidad vigente (es el vendedor el que tiene que demostrar fehacientemente que la televisión está dañada por un golpe), me gustaría que me dijeran quien puede informarme de si Movistar y Zeleris están adscritos al sistema de arbitraje. En todo caso, si persisten en esa actitud, tendremos que interponer la correspondiente denuncia administrativa al Servicio de Consumo de la Administración del Principado de Asturias, por incumplimiento del artículo 121 del RDL 1/2007
