Resuelto
NO Entrega definitiva (Zeleris)
Buenos días, Desde Zeleris, que no atiende nadie el teléfono de atención al cliente, no hacen más que dirigirme a través de su web y centralita al remitente del pedido que es Movistar. Necesito ayu...
Foro
Hola ANP1938
Gracias por volver a contactar con nosotros.
Hemos revisaso que el número de pedido que nos confirmas se encuentr en curso.
Estaremos pendientes de su progreso para mantenerte informado.
Saludos
Belén
Buenos días,
¿Tenemos alguna noticia del pedido?
Yo no tengo noticia alguna y ya empieza a preocuparme.
Gracias por vuestra ayuda.
Saludos.
Hola ANP1938,
Lo hemos revisado y el pedido se encuentra en curso, continuaremos pendientes y con cualquier novedad te lo comunicaremos.
Un saludo
Mercedes
Hola ANP1938
Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos tu malestar.
Como bien nos indicas, el 14 de Septiembre, La Comunidad verificó que el pedido estaba en curso. Auń no se disponía de más información.
Debes de dirigirte a una tienda de Movistar e indicar lo sucedido, el comercial abrirá el trámite oportuno.
Un saludo
María
Buenos días,
sigo intentando solucionar este asunto y ya estamos a 30 de Septiembre. Además creo que puede ser de utilidad para la comunidad saber cual es el procedimiento que voy averiguando...
Me acerqué a la tienda como me indicabais y nones, en la tienda tampoco lo resuelven, aunque fueron muy amables y me dijeron que tenía que resolverlo Zeleris, facilitándome el siguiente enlace https://sat.zeleris.com/movistar/reparacion para rellenar un formulario y crear la incidencia (Retirar el tv que me entregaron roto y darme uno nuevo y en condiciones).
Pues bien en este formulario tampoco. Me llamaron por teléfono, me pidieron documentación y fotos de los daños del TV y al final me indican que tengo que llamar, otra vez, al 1004 y solicitar que me abran una incidencia "z_cat".
Eso fue lo que hice ayer y me dieron el número 21D05391422 como solicitud y estoy a la espera de que me digan algo más. ¿Podéis mirarlo y agilizarlo? os estaría muy agradecido, necesito acabar con esto de una vez por todas.
Gracias.
Buenos días,
No lo entiendo, según vuestro último correo el pedido está en curso y sin embargo la TV me llegó ayer a casa, de casualidad porque no me avisaron de nada y estaba en casa de milagro.
Pero mis desgracias no terminan aquí, el TV llegó golpeado y roto, adjunto fotos.
Rápidamente me puse en contacto con el 1004 y abrieron una gestión con código 21D005856099 y me dicen que se pondrán inmediatamente en contacto conmigo para proceder al cambio.
Sigue sin llamarme nadie, ni recibir ninguna notificación, ni de Movistar, ni del transportista.
¿Podeis ayudarme?
Gracias.
20210915_112509.jpg20210915_112516.jpg
