Resuelto
NO Entrega definitiva (Zeleris)
Buenos días, Desde Zeleris, que no atiende nadie el teléfono de atención al cliente, no hacen más que dirigirme a través de su web y centralita al remitente del pedido que es Movistar. Necesito ayu...
Foro
Buenos días,
¿Tenemos alguna noticia del pedido?
Yo no tengo noticia alguna y ya empieza a preocuparme.
Gracias por vuestra ayuda.
Saludos.
Hola ANP1938,
Lo hemos revisado y el pedido se encuentra en curso, continuaremos pendientes y con cualquier novedad te lo comunicaremos.
Un saludo
Mercedes
Hola de nuevo,
Nos alegramos que este funcionando correctamente.
Gracias a ti por utilizar la Comunidad.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
Buenos días,
Efectivamente la semana pasada nos entregaron el TV nuevo y esta vez estaba en perfectas condiciones, lo hemos instalado y funciona correctamente.
Muchísimas gracias por vuestra ayuda.
Saludos.
Buenos días,
Me confirman que en esta semana te entregarán la nueva TV. Cuando la recibas, te agradeceríamos que nos lo comentes para cerrar el caso.
Un saludo
Buenos días,
Ayer retiraron el TV roto pero, NO entregaron el nuevo.
¿Qué tenemos que hacer ahora para que nos hagan llegar el TV solicitado?
Gracias.
Gracias por la información y seguimiento.
Sólo por recordar, se trata de entregar en el domicilio un TV y retirar el TV entregado roto.
Saludos.
Buenos días,
Parece que se ha demorado más de la cuenta, pero ya está encaminado y en los próximos días se pondrán en contacto para recoger la TV.
Disculpa las molestias
Hola ANP1938
Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.
Volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Tere
Hola ANP1938
Seguimos pendiente de que se tramite la incidencia abierta. Quedamos a la espera de que nos den respuesta para informarte.
Saludos. Toñi
Hola ANP1938
Sentimos los inconvenientes causados. Hemos registrado una incidencia al departamento responsable; vamos a realizar el seguimiento y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Gema
No, no está solucionado.
No entiendo que me hables del pedido, debe ser el que entregaron ROTO.
En mi última llamada al 1004, me abrieron la solicitud número 21D05391422, para retirar el televisor que me entregaron roto y en sustituirlo por uno en perfectas condiciones (nuevo).
Nadie me ha llamado, no tengo ningún email ni sms, sigo sin el TV prometido y de esto hace ya mucho tiempo.
Por favor, una vez más, ¿podéis ayudarme o indicarme que hay que hacer para terminar con este infierno?
Gracias.
Hola ANP1938
Nos consta el pedido ya finalizado, nos puedes confirmar si está todo solucionado.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Mónica
Buenas tardes,
¿Tenemos alguna noticia?
Gracias.
Hola ANP1938
Vamos a revisar de nuevo tu contrato y volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Tere
Buenos días,
sigo intentando solucionar este asunto y ya estamos a 30 de Septiembre. Además creo que puede ser de utilidad para la comunidad saber cual es el procedimiento que voy averiguando...
Me acerqué a la tienda como me indicabais y nones, en la tienda tampoco lo resuelven, aunque fueron muy amables y me dijeron que tenía que resolverlo Zeleris, facilitándome el siguiente enlace https://sat.zeleris.com/movistar/reparacion para rellenar un formulario y crear la incidencia (Retirar el tv que me entregaron roto y darme uno nuevo y en condiciones).
Pues bien en este formulario tampoco. Me llamaron por teléfono, me pidieron documentación y fotos de los daños del TV y al final me indican que tengo que llamar, otra vez, al 1004 y solicitar que me abran una incidencia "z_cat".
Eso fue lo que hice ayer y me dieron el número 21D05391422 como solicitud y estoy a la espera de que me digan algo más. ¿Podéis mirarlo y agilizarlo? os estaría muy agradecido, necesito acabar con esto de una vez por todas.
Gracias.
Hola ANP1938
Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos tu malestar.
Como bien nos indicas, el 14 de Septiembre, La Comunidad verificó que el pedido estaba en curso. Auń no se disponía de más información.
Debes de dirigirte a una tienda de Movistar e indicar lo sucedido, el comercial abrirá el trámite oportuno.
Un saludo
María
Buenos días,
No lo entiendo, según vuestro último correo el pedido está en curso y sin embargo la TV me llegó ayer a casa, de casualidad porque no me avisaron de nada y estaba en casa de milagro.
Pero mis desgracias no terminan aquí, el TV llegó golpeado y roto, adjunto fotos.
Rápidamente me puse en contacto con el 1004 y abrieron una gestión con código 21D005856099 y me dicen que se pondrán inmediatamente en contacto conmigo para proceder al cambio.
Sigue sin llamarme nadie, ni recibir ninguna notificación, ni de Movistar, ni del transportista.
¿Podeis ayudarme?
Gracias.
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