No es posible generar el pedido

Buenos días.

He contratado FUSION TOTAL PLUS con dos líneas telefónicas y ayer tras realizarse la instalación del router y la TV recibí el sms para poder elegir terminal que va incluido con el pack. Al seleccionarlo aparece que NO ES POSIBLE GENERAR EL PEDIDO y el siguiente mensaje: Si tu Fusión aún no incluye dispositivo cámbiate primero al nuevo Fusión . Tras realizar el cambio recibirás un sms y podrás solicitar el dispositivo que prefieras. Si ya tienes un nuevo Fusión con dispositivo incluido consulta tu área privada para seguir pedidos en curso o solicitar un dispositivo adicional.

Ruego si es posible aclaración, gracias.